据澎湃新闻报道，近日，云南西双版纳，一名游客在购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时，与导游发生争执，导游怒怼游客称，“孩子没死就得进去购物”。目前，涉事旅行社已被吊销经营许可证，涉事导游也被处2万元罚款并吊销导游证。
“孩子没死就得购物”，但凡有点人性，也说不出这样的话。大家出门旅游是为了开心和放松，不是来找气受的，家中小孩要做手术，没有心思旅行和购物完全可以理解。作为导游，不仅没有同理心和同情心，反而还对游客恶言相向，这样的人哪里配当导游，这不是坑游客吗？
这位导游的所作所为不仅道德上站不住脚，还违法了相关法律法规。《旅游法》规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。从通报情况看，涉事旅行社不仅存在指定购物场所、强迫购物的行为，还存在变更行程、安排另行付费项目等问题。目前，涉事旅行社和导游已得到应有处罚，当地执法部门也已对旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展了进一步调查。
近年来，旅游乱象层出不穷。归根结底，还是因为旅游业发展水平有限，以低价游吸引顾客，又不得不安排购物或者其他消费项目来提高利润，从而导致游客和导游以及旅行社之间矛盾重重。事实上，游客和导游、旅行社之间并非对立关系，而是服务关系，游客玩不好，旅行社、导游挣钱也挣得心累，如此恶性循环，最终容易两败俱伤，不利于旅游行业整体健康发展。
眼看着“五一”假期即将到来，据多个在线旅游平台统计，此次假期预计将有2亿人次出游。新冠疫情爆发以来，旅游行业受到了极大的冲击，本次“五一”假期，国内旅游市场将迎来大爆发，也是一次行业整体提升的机会，这个时候可千万不能让各种乱象，破坏了“黄金周”的氛围。
开门喜迎八方宾客，各地也要拿出点诚意来，让游客能够开开心心来，高高兴兴回家。相关部门要加大对旅游违法乱象的监管和打击力度，对“低价游”零容忍，严厉打击强制购物、强制消费等行为。对违规者施以重罚，并畅通投诉维权渠道，全力保障游客权益，让广大人民群众度过一个舒心的“五一”假期。另一方面，从长远发展来看，还要积极推动旅游行业转型，提升服务质量，改变旅游行业低水平竞争的局面。
此外，还需提醒各位游客一句，要想玩得尽兴，就别贪图小便宜，别让低价游的“陷阱”，坏了假期的好心情。
特约评论员 郝巧玲
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