5月7日，由重庆日报、上游新闻、健康人报、重庆电视台《喜闻乐健》联合举办的“重庆2019年优质护理公益访谈会”在重庆日报报业集团31楼新闻发布大厅举行。第42届南丁格尔奖章获得者、陆军军医大学西南医院神经外科护士长、副主任护师鲜继淑的观点一鸣惊人：“未来医院的核心竞争力，不是医生是护士。”

医生多点执业以后，他的岗位不仅仅是在原来的工作岗位上，所以医院未来的核心是在护士。如何保证护士职业生命的质量，是提高护士核心竞争力的主攻方向。

那么，如何做到优质护理？

鲜继淑给出了四点建议：

首先我们需要人文精神。中国有句古话，不为良相，便为良医，为医者救死扶伤，怀仁爱之心，显大医风范。这是每一个学医人开始的时候，医学前辈们的谆谆教诲。我们每天面对有血肉有情感的患者，不具备人文素养，不领悟生命的本质，怎么谈得上优质护理？所以优质护理需要爱心，需要投入情感，需要热爱护理职业。

第二优质护理需要更加重视细节服务。临床上有很多病人的不满意，或者投诉纠纷，都是出在细节服务上。如果不重视服务上的细节，病人的感受就不太好，可能会导致我们在早期发现病人的病情变化这方面做得不够，病人可能因此受痛苦，就会产生纠纷和投诉。如果一个护士做事情非常细，及时洞察出病人的情绪变化、心理变化，也会注意自己的言行带给病人的影响，便能早期捕捉到病情严重的蛛丝马迹。所以对细节的重视是优质护理的最重要的方法。

第三优质护理需要我们有较高的专业水准。护理是一门科学，科学需要严谨、求实、一丝不苟，不断去研究、去探索、去实践。优质护理需要的不再是简单被动的执行医嘱的护士，而是拥有更多护理专业实践知识，需要有高级健康评估的技能、决策技能、诊断分析技能、解决复杂问题能力的专家型护士。

第四我认为优质护理还需要强大的包容心。作为临床护士，我们要面对来自不同地域的病患和家属——他们有不同的生活环境，教育背景，经济基础等，这可能会导致不同的处理事情的方式。严重的可能会引来口舌之战，我们理应该有着更深层次的理解和包容。

最后我想说两个观点：要根本解决护理工作者目前“人少、事情多、时间长、待遇需要提高”的现状，优质护理首先得从增加人的数量着手，人多了，服务质量自然就很好，工作倦怠就会缓解。

另外，随着医生多点执业的实施，医生的岗位不是在原来医院，所以医院未来的核心是在护士，医院的核心竞争力，未来看护士，不看医生（现场顿时响起热烈的掌声）。