秦娟。

作者 秦 娟（环保局）

因为工作原因，我接触过各种各样关于医院和医生的“舆情”。

这次的舆情是：本地一家著名三甲医院，患者或其家属使用医院的便民微波炉，竟然每次要交五毛钱。

很多人对此生气：“这么大的一家医院，看病那么贵，连区区五毛钱都不放过！如果实在要收钱，他们应该出示许可文件并开具发票。”

医院没有许可文件，也开不出发票。

那么只有一条路可选：取消收费。

取消收费有两种方式，一是不再提供微波炉，不收费；二是继续提供微波炉，不收费。

第一种方式患者及家属坚决反对，便民的事，大家习惯了，不能说取就取。

第二种方式，医院坚决反对。

管后勤的说，以前就是第二种方式，差点出了大事。

医院人手少，没有专人管护微波炉。个别人员不自觉，用微波炉热洗脚水的都有。一次，因使用不当，微波炉发生了爆炸。

“幸好无人受伤。如果伤人，尽管是免费服务，但微波炉是医院提供的，人家仍然会找医院扯皮。”

社会化分工日益细密的今天，有需要，就会有市场。

一家公司，专司其职，向医院提供微波炉服务，专人管护，解决了不当使用造成事故的隐患。

公司经营，使用一次，当然要收五毛钱。

解释清楚了，多数人的气便消了。

一个微波炉的情节，可谓一波三折，让人慨叹：生气限制了我们的想象；而想象，极可能掩盖了真相。

有人说：你看到的只是你想到的。

所以，有时我们看到的世界，只是我们选择看到的样子。

不少时候，因为不懂得，所以生猜疑，因为先入为主，所以“有罪定论”。

微波炉情节透露出的想象与真相之间的距离，折射了医患互信之间的距离。

这个距离的弥合，必须相互“确认过眼神”。

如果想象始终不愿与真相握手言和，那么医患之间，始终会充斥着抱怨与戾气，和谐社会无从谈起。

如果想象乐意与真相相向而行，那么，真相将与正义一样，有可能迟到，但不会缺席。

医患“确认眼神”，本应容易做到，二者根本目的是一致的：患者上医院 “治病”，医生为患者“治病”。

出现分歧的原因不是“治病”而是未能“治心”。“治心”即建立信任，这也是开启和谐的基础。

因此，作为医者，再忙也要记得：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。有时，安慰比治疗更为重要，多说一句话，多一次微笑，就能舒缓关系，滋润心田。

作为患者，也应理解，医学不是神学，医生不是神仙。既然生死关头对他们能以性命相托，那么就应调整心态，要相信他们能够做到“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”。

良好的医患关系是文明社会的重要标尺。

医患和谐需要医患双方甚至多方的共同努力。

医患互信，生命共担。

尊医重卫，共享健康。

我想，这也是国家设立“中国医师节”的意义。

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