APP过度收集个人信息、海淘遭遇鉴定难、网购大家具维权难、共享汽车投诉增多……伴随互联网普及，小伙伴们消费有了更多新选择、新方式，然而，新经济下的消费维权仍然面临多重挑战，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等也时有发生，侵害消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等权益。
这些陷阱有何猫腻，如何避免被“坑”其中？一年一度的“3·15”消费者权益日又将到来，今年“3·15”的主题是“信用让消费更放心”。3月5日起，我们将推出“3·15”系列报道，联合重庆市市场监管局等有关职能部门，曝光各个行业中的失信行为，起底背后的消费陷阱，为消费者提供可靠的消费指引。
个人信息泄露莫名“被入职”
超9成APP过度收集“隐私”
填写了真实信息，完成注册之后，点开任职受雇信息一览，竟然发现有两家任职公司，其中有一家完全不认识。在一家文化传播公司就职的杨女士就遭遇了这样的“怪事”。杨女士称，在个税申报专项附加扣除时，她竟发现自己还被一家“上海联奕建筑工程有限公司”雇佣至今。
杨女士自称，她从没去过上海，更不可能在这家公司任职。“我第一时间就怀疑是信息泄露被人盗用。”
2018年，消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词，网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。
去年11月28日，中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示，在测评的10类100款App中，91款App存在过度收集用户个人信息的问题，近半数App的隐私条款内容不达标。
共享汽车说法不一导致额外收费
67.5%共享单车押金难退
高先生春节期间租了一辆联动云共享汽车，询问24小时客服热线，能否将共享汽车从重庆开往成都，客服表示只要归还到指定停车点就行。可当高先生将共享汽车开到成都的指定停车点后，却发现APP不支持异地还车。再次致电联动云客服后，却被告知必须支付1500元异地停车费。
2018年，共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退再度成为共享经济的投诉热点。去年12月初，中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》指出，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势，主要集中在共享出行领域，其中，共享单车投诉量占比最多，达67.5%，在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”，占比高达71.8%。
网易考拉加拿大鹅涉假风波
海淘商品鉴定难成痛点
2018年12月，市民缐女士在网易考拉以5567.04元的价格购买了一款加拿大鹅羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头，便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。随后，加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。
1月5日，网易考拉向加拿大鹅发送邮件，以消费者Ivy的身份向加拿大鹅发送照片，求证同一件羽绒服是否为正品，加拿大鹅这次却回复称，该羽绒服为正品。据悉，加拿大鹅在中国唯一的售后服务机构位于广东东莞，在维修之前，该机构会进行真假鉴定。但该机构不是专门的鉴定机构。
网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。中消协表示，回顾2018年，主打低价的拼多多，借力微信社交分发渠道，主攻“五环外”下沉市场，完成赴美上市，实现跨越式发展。但是，在拼多多快速发展的背面，各类“物美价廉”的高仿商品或傍名牌产品也引发舆论关注。
2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题，网购环境仍待提高。海淘商品鉴定难，成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。
预付数万元办美容卡遭遇退款难
预付费现“套路贷”新难点
市民刘先生自2018年5月起在重庆宝格丽护肤造型中心天骄俊园店充值消费，因该店频频承诺各项优惠，刘先生多次充值。截止2018年7月底，充值卡尚有余额共计7万多元，其中充值卡余额46444.20元，其余为疗程卡余额。刘先生由于路途远、美容店人员更换频繁，遂要求退还余额。但最终得到的答复是，该美容店只能将全部余额转换成保健护肤产品予以返还。
2018年，预付式消费领域又现新乱象，成为消费维权领域的新难题。5月起，“租金贷”、“装修贷”问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍需偿还贷款。10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。
近年来，伴随着移动互联网技术的发展，预付式消费开始从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的娱乐、用车、教育培训、租房市场等领域，成为横跨商品和服务领域的普遍性消费模式。
特别值得警惕的是，近段时间，在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，不时出现预付式消费“套路贷”的新陷阱。
起底哪些行业消费失信陷阱
由你说了算
伴随移动支付、跨境电商等各式新消费形式、消费领域的出现，稍不留心，你就可能掉入消费陷阱。你是否被无良商家忽悠得头昏脑胀？你是否还奔走在维权路上，倍感无助？
那么，你的福音到了！即日起，你可扫描下列二维码，下载上游新闻APP，或发送线索至12293070@qq.com，吐槽你们遭遇的消费“烦心事”。
我们将联合相关职能部门开启“3.15”直通车，梳理出消费者关心的热点消费领域，帮你起底消费投诉热点背后的真相，让你成为新消费的畅享者。
上游新闻记者 严薇
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