商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。
2018年1月2日，一名男性客户“刘*——5002311991****6036”，持本人身份证及银行卡到光大银行渝北支行要求开通令牌版网银，柜员查询该卡已开通手机网银。柜员询问客户使用令牌用途，客户回答出国转账使用。
当班柜员立即查看该卡的明细，发现开户后该卡资金快进快出，在另一网点转入资金后随即转出，再转入、再转出。柜员告知客户，根据该卡的实际交易流水情况，使用光大银行的手机银行是可以满足转账需求的。
客户又称要买房，此时柜台经理询问，中介公司是哪家，客户支支吾吾。根据客户的回答，柜台明确回复客户不能开令牌版网银原因。
见谎言被戳穿，随行的一男一女随即上前帮其“助阵”，态度极其恶劣，以强占柜台为由拒不离开，柜台经理请其配合银行工作人员维护厅堂金融服务秩序，并严肃地告知不能开通的原因，及时进行了出租出借账户属违法行为的风险提示。随后，三人悻悻离去。
因为柜台人员严格遵守审核原则，避免了风险事件的发生。
上游新闻 李小书 邹俊/文
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