商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。
2018年3月1日，一位女性客户来到光大银行大渡口支行柜台，要求打印一年的交易流水。当班柜员刘姣提示客户出示本人身份证件，该客户镇定自若的拿出了一个名叫“何*”的身份证件（证件号码为：5003821989****2169）。
在接过客户证件后，柜员按照人证识别的要求对客户进行识别，发现客户提供证件的照片与本人略有相似，但仔细辨认五官后确定不是客户本人。于是再次向客户提示该业务必须为本人办理，不得代办。
但是该顾客坚称自己就是何*本人，于是柜员又请旁边的同事帮忙识别以免发生错误，两名柜员都确认面前的客户非何*本人。经办柜员又使用556X联网核查交易进行了拍照对比，通过系统识别后相似度仅为15%。
柜员礼貌拒绝了该客户的要求后，该名客户默默离开了。通过人脸识别系统，成功地堵截了冒名打印客户流水的发生。光大银行重庆分行工作人员时刻保持清醒头脑，提高警惕、加强识别，严防各类风险事件，保护客户隐私、信息、资金等各方面的安全。
上游新闻 李小书 邹俊/文
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