跟其它历经苦难最终做大的电商一样,社交电商小红书也迎来了最难熬的日子。
日前,小红书被曝已被安卓应用商城下架。目前,除小米商城和苹果IOS系统的App Store外,包括华为、OPPO、魅族、一加等在内的品牌商手机均无法下载小红书应用。此外,近期苹果应用商店也可能会下架小红书,最快是明天。有业内人士认为,小红书此次下架或者因为虚假种草、刷量等问题。
小红书频陷“造假”争议
据报道,小红书不久前曾在工信部发布《2019年第一季度电信服务质量通告》中被点名;同时,近段时间的“虚假笔记”、电子烟营销等风波,让小红书多次登上舆论风口。
今年更早一些的时候,小红书因为“清理KOL”惹争议。5月9日,小红书发布《品牌合作人平台升级说明》,对粉丝量和月曝光量做出了更高的要求,不符合要求的KOL将被取消品牌合作人的资格。
新的标准规定,品牌合作人准入条件变更为粉丝数量≥5000,近一个月的笔记平均曝光量≥10000。门槛的突然提高,还是使得一批KOL措手不及,他们不满这样的改变。不过,这还是没能动摇小红书要调整的决心。小红书需要重新赢回用户的信任。
在此之前,小红书已经深陷“造假风波”。今年3月份,有多家媒体报道称,在小红书上代写代发一篇虚假种草笔记仅需几十元,花钱可上热门推荐。
一时间,小红书成为众矢之的。由于一向对外强调,平台上的内容全部来自用户的真实分享,前后两起事件,让小红书陷入信任危机。
危机远不止于此,4月16日, 北京青年报又刊发《小红书APP现9.5万烟草软文》的文章,其中提到在“小红书” APP上,与“烟”相关的营销信息就多达9万余条。
“烟草事件”的发生,某种程度上反映出小红书对KOL的管理力度不够。
“高互动+高真实性+高好评”造就的“独角兽”
与抖音、今日头条类似,小红书的推荐机制不以粉丝数为依据,而是将UGC内容扔进流量池,根据用户互动情况决定是否进一步推广。
这套与传统电商不同的商业逻辑,为小红书带来了“高互动+高真实性+高好评”的社区体验。小红书也因此在一众电商平台中脱颖而出,获得投资方的青睐。
2014 年至 2018 年间小红书先后获得真格基金、金沙江创投、腾讯及阿里领投的多轮融资,成为估值达 30 亿美元的独角兽公司。小红书也因此开启了对营收模式的探索。
2014年年底,获得融资的小红书开始上线电商业务:在海外自建20多个仓库,并在武汉建立了300多人的客服团队,投入大量人力财力,搭建起一套包括采销、仓储物流、客服等所有环节在内的电商链条。
激进电商策略致声誉受损
不过,对电商的大量投入并没有带来对等的回报。据《财经》报道,小红书自营电商没有完成2018年GMV 100亿元的KPI,并且,虽然小红书的抽佣比例是淘宝的数倍,但直到2018年也没有实现盈利。
初期不太成熟的电商运营团队也引发诸多用户吐槽与不满。很多用户在小红书“种草”后,会选择其他购物平台进行购买,最终造成小红书高营收却未能高盈利的窘态。
据“2018年全国跨境电商TOP10消费投诉榜”显示,小红书、洋码头用户满意度综合指数相对较低,获“谨慎下单”购买评级。
“(小红书)漂亮小姐姐很多,除了‘种草’,还会在小红书看旅游攻略,比较少去马蜂窝、携程那些平台。”95后女生张燕对时代财经表示,“但听说假货很多,我的圈子都是约定俗成不去买。”
小红书这次的下架风波最终会何去何从,是否会让小红书伤筋动骨,其又会做出如何应对……这一切都还有待进一步观察。
上游新闻•重庆商报记者 孙磊
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