12日，记者从重庆机场获悉，在印度尼西亚召开的ACI客户体验全球峰会上，重庆江北国际机场（以下简称“重庆机场”）凭借优质服务摘得2018年度“旅客吞吐量2500万-4000万层级亚太地区最佳机场”“全球旅客吞吐量2500万-4000万层级机场最佳环境及氛围奖”“全球旅客吞吐量2500万-4000万层级机场最佳基础设施及便利设施奖”“全球旅客吞吐量2500万-4000万层级机场最佳旅客服务奖”四项大奖。
重庆机场介绍，2018年，全球共有346家机场，约65万余名旅客参与了此项调查。其中，2500万-4000万层级参评机场共28家，参与此层级测评的机场包括首尔金浦国际机场、东京成田国际机场等全球知名机场。调查主要针对旅客关注的机场交通、登机手续、安检、卫生间、商店和餐饮等34项关键指标，所有抽样计划（包括时间、目的地、航空公司、抽样比例等）均直接来自于ACI，所有调查问卷由ACI加拿大总部回收。ACI每年会根据测评结果对全球参与机场按照区域和机场吞吐量规模进行满意度排名，并向在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。ASQ测评是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目。
ASQ测评项目是机场行业权威测评工具，该项目在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评，衡量当旅客乘坐飞机出行时对机场软硬件方面满意度，便于全球机场开展旅客服务对标工作。
上游新闻•重庆商报记者 郑三波
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