水滴公司合伙人、水滴保险商城总经理杨光
10月19日，水滴保险商城举办重庆用户见面会，与现场200多位平台用户一起面对面交流，并根据平台数据，为重庆投保人“画像”。
上游新闻·重庆商报记者从现场了解到，从保险深度（保险深度=保费收入/GDP）来看，重庆在5.24%左右，高于全国平均水平。从理赔的数据来看，重庆中年男性是“高危”群体，约40%的理赔用户为41~50岁的中年男性。无论是意外险理赔还是健康险理赔，男性占比接近 60% ，比女性高出不少。
另一面，重庆的女性投保人多于男性，已婚人士更愿意购买保单。同时，青少年保费增加迅速，重庆父母更愿意为子女购置保险。
水滴公司合伙人、水滴保险商城总经理杨光还透露，数据显示，用户的问题主要集中在如何挑选保险产品，尤其是60岁以上老人如何购买保险产品，以及保险服务是否到位，如何理赔等。
“这个问题不仅在重庆，在全国很多城市都存在，挑选保险产品、购险后续服务以及繁琐的理赔程序一直是困扰大家的痛点。”杨光说，针对这些通问题，他们做了改善，例如产品标准化，在线完成审核流程，流程简约化，优化投保流程等等。
针对大家普遍抱怨的理赔难题，水滴保险商城服务模块负责人梁玉芹和现场用户分享起如何避开理赔陷阱。梁玉芹介绍，理赔条款复杂看不懂、专业内容太多理不清、提交材料太多搞不定、理赔环节太长影响了用户体验。为此，水滴保险商城今年2月实现在线理赔服务，用户可以一键报案，免除了线下递交资料的麻烦。
据了解，水滴保险商城是水滴公司2017年5月推出的互联网健康险严选平台。截至目前，平台保障用户近2000万，90%的用户通过水滴保险商城完成个人首次在线投保。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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