“用‘诚心、专心、用心、贴心、全心’的‘五心’服务，服务每一位客户。”这是浦发银行每一位员工在每天的早会上都会重复强调的一句话。在该行深耕巴渝大地的二十一年间，这句话不仅仅只是一句口号，它已经深深烙印在了每一位浦发人的灵魂深处，成为其在服务客户时的行为准则，并贯穿在了每一次的服务体验中。正是这样的服务，让浦发银行重庆分行涌现出了无数的“服务明星”，同时也收获得了无数的“铁杆粉丝”，成为市民交口称赞的贴心银行。

“办实事、解难事”

用实际行动为客户解决燃眉之急

一个炎热的早上，浦发银行重庆江北支行营业大厅突然迎来了一位面带焦愁的女士。大堂经理主动上前了解情况后得知，该女士已经87岁高龄的父亲“王老先生”，因病住进医院治疗，但却因为一张浦发银行的银行卡，导致情绪低落，不愿配合治疗。

原来，这张银行卡是“王老先生”的爱人过世后他继承的银行卡存款，但是却因其在自助柜员机连续输入错误密码，导致该卡片密码被锁定，老人担忧银行卡里的钱无法取出用于治病，情绪十分低落。 

了解情况后，江北支行紧急商议，必须要快速给老人办理好业务，让王老先生安心住院治病，配合医生的治疗。于是该行立即启动了审批流程，当天营业结束后，该行两名工作人员带齐资料与证件，连忙前往医院。病床前，老人还在为卡片密码被锁的事情而愁眉紧锁，经过两位工作人员细心的解释与安抚后，老人的脸上终于露出了笑容。

这只是浦发银行重庆分行践行“五心”服务的一个缩影，却充分体现了该行一直致力于为客户办实事、做好事、解难事，不予余力的给客户带来更多的方便。

▲浦发银行重庆分行自制“冬日暖心茶”，为客户送上温暖

“新思维 、心服务”

浦发银行 “双十佳”展风采

今年10月，在全市32家银行业金融机构选送的240名参赛选手中，决出了2019年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星的最终榜单。其中，浦发银行的赵影、李红梅分别荣获了重庆市银行业“十佳”大堂经理和重庆市银行业“十佳”银行柜员的称号。而浦发银行重庆分行也成为在全市股份制银行中唯一一家获得“双十佳”称号的银行。

▲“十佳”大堂经理赵影和 “十佳”银行柜员李红梅服务客户

每天面对面的与客户接触，让赵影与李红梅对优质服务也有了自已的理解。其中，李红梅就曾说过：“优质的服务永无止境，没有最好，只有更好，重在坚持，而贵在落实。作为一名柜面服务人员，一名浦发银行的基层员工，处理纷繁复杂的事务不可避免，只有用优质的服务，匠心打造细节，才能使浦发银行的优质服务形象牢牢树立在客户心中。”而赵影也一直坚信，用心为客户服务，为客户排忧解难的画面是银行里最美的风景，只要用心服务就会收获无限的希望。

“迎进来、走出去”

浦发银行将金融知识送进千家万户

在浦发人的心目中，服务好每一位客户是必须完成的目标，是“小爱”，而将金融服务与金融知识送至更多的市民身边是浦发人致力完成的目标，是“大爱”。

随着经济社会的不断发展，金融消费者的形式已经从单一的银行存取款向支付、投融资、理财等全方位一体化延伸，金融产品和消费交易日趋复杂、专业性更强。普通金融消费者很难在自有知识范围内全面准确把握金融产品或服务的内涵。不仅如此，层出不穷的金融诈骗也威胁到市民“钱袋子”的安全。

作为一家拥有强烈社会责任感的企业，如何让越来越多的市民了解更多的金融知识，避免走进金融诈骗的“圈套”，也是浦发银行努力的目标。除了日常在银行网点对走进来客户进行金融知识宣讲外，每年的“金融知识宣传月”成为了浦发银行大跨步走出去的最好时机。

▲浦发银行重庆分行参加金融知识集中宣传活动

进商圈、进校园、进街道、进企业、进轻轨……通过宣传海报、发放宣传折页、建立金融知识咨询台、金融知识抢答等形式，浦发银行用自己的方式向市民普及着金融知识，提升市民防范非法金融活动的能力。

多年来，浦发银行一直秉承“新思维，心服务”的品牌主张，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。通过高质量的“五心”服务，彰显金融为美好生活创造价值的企业使命，使之成为老百姓喜爱的“贴心”银行。

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