12月26日，记者从爱彼迎获悉，在即将到来的跨年之夜，预计全球范围内入住爱彼迎房源的房客将达到创纪录的450万人，是三年前同期入住人数的两倍还多。近期该平台推出了一系列新的功能和政策，如快速响应热线、本地紧急服务呼叫功能等，以加强对社区的安全守护。此外，爱彼迎还更新了房客退款政策，以履行其在房客保障方面的承诺。
据介绍，仅在今年，爱彼迎就新增了很多安全举措，以确保它能够更及时地响应广大房客和房东的需要。旅行旺季期间，整个客服网络中共有超过9000名客服专员，爱彼迎还对团队进行了重组和调整，以提高平台分处世界各地的几大用户支持枢纽全天候运营的效率。
目前，爱彼迎的政策最近也进行了更新，以禁止“不限制入场资格”的聚会和“无名额限制”的活动，并加强了对鲁莽行为和不良用户滋扰的处罚力度。从今年假日季开始，爱彼迎将有一个受过专门培训的客服团队来负责执行最新规定，在在线和电话客服渠道中快速响应紧急的邻里问题。
记者了解到，爱彼迎在信任和安全方面采取的一些新举措和最新进展包括：快速响应热线、房客保障、本地紧急服务呼叫功能。
例如快速响应热线是近日更新的全球邻里支持页面，这是爱彼迎网站和APP上的一个功能，邻居和爱彼迎用户都可以在这里报告他们针对未经许可举办派对、过度噪音、不安全行为等滋扰行为的疑虑。根据具体问题，爱彼迎可能采取的措施包括警告、将房源暂时下架或从平台上移除。
而在居住舒适度方面，从12月15日开始，如果入住的房源不符合爱彼迎的准确性标准，爱彼迎将重新为房客预订同等或更高价值的新房源，或者全额退还房客预订费用。爱彼迎更新的房客退款政策反映了这一承诺，如果房客在登记入住后24小时内报告符合条件的旅行问题，平台就将介入处理。
而本地紧急服务呼叫功能，是由于很大一部分爱彼迎预订都涉及到跨国旅行，在发生紧急情况时，该功能可以帮助用户直接拨打当地应急机构的电话。通过这一系列新的功能和政策的推出，将进一步提升用户旅行时的安全性。
上游新闻·重庆商报记者 唐小堞
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