近日，国航员工泄露大量明星乘坐航班的信息引爆网络。泄露信息包括出生日期、座位号、常旅客状态等，此等行为用恶劣来形容一点也不为过。
虽然国航在事件引爆后深夜发通报说明对涉事员工已经做停飞处理，但一个“停飞”显然无法平息公众的愤怒，正如网友所说，“这样的员工，还留着过年吗？”
这种事故的出现，也许是国航员工虚荣心作祟，理应谴责和处罚，但仅仅谴责和处罚员工是不够的。有一点可以相信，国航的管理规范中，泄露顾客信息是不被允许的，但最终却有信息被泄露，说明管理规范在执行过程中并没有入脑。
公司管理中，员工对某种规范是否入脑，取决于日常管理中，员工是否对规范有足够认知，没有足够认知，规范是执行不了的。而对规范的认知，又来自于规范本身之于公司、之于顾客的价值和意义。
就顾客信息来说，这涉及到顾客对公司的信任。而信任是公司品牌价值构成的基石，失去这一基石，品牌则无处立身。因此，国航在内控与管理上，并没有让员工深入认识到这类行为对公司品牌的危害性与后果。
因此，国航此次信息泄露事件，暴露的不仅仅是管理问题，更深层次来说，暴露的是信息保密之于国航的品牌还缺深度理解，暴露的是国航的管理体系中，离“宾四海 礼天下”的承诺还有距离，否则，国航员工不会这么肆无忌惮地通过泄露明星信息来“显摆”。
当下，顾客信息一旦泄露，网络社交媒体的快速链式传播以及各类机构对信息的滥用，将给顾客带来极大的困扰，甚至麻烦。这种个体的困扰和麻烦，会让顾客整体对其恐惧，信任度自然打折。任何一家公司，如果让顾客感受到的不是安全，而是恐惧、困扰、麻烦，那么它与顾客的距离，就会渐行渐远。
今天，这应该是一个管理常识，不让这个常识入脑，人心将会悄悄“杀伤”你的品牌。这种来自人心的惩罚，深远而且持久，且不易修复。
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