为支持打赢疫情防控战，强化金融服务保障，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，厦门银行重庆分行启动“3·15金融消费者权益保护日”宣传活动，积极利用“线上＋线下”宣传渠道开展消费者权益保护宣传，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，扎实推进消费者权益保护工作的深入、有序开展。
一方面，立足厅堂，细心做好固有阵地宣传。疫情期间，厦门银行重庆分行始终把客户及员工健康放在首位，在营业网点配备充足的消毒液、酒精、测温仪等防疫物品，提高自助设备消毒频率，并根据客流合理分流办理业务。在做好风险防控的基础上，统一布置辖内营业网点，规范摆放宣传折页、LED显示屏、电视滚动播放金融消费者基本权利等相关内容，结合疫情和日常金融服务，对到店客户一一宣传，积极向办理业务的客户发送“金融消费者权益日”宣传手册、宣传折页；特别是遇到老年客户的咨询，网点工作人员会更耐心、细致的地讲解理财、存款、银行收费等日常接触较多的业务，提升了老年客户的金融消费的风险意识。
另一方面，主动转变减少接触风险，针对疫情期间社会公众的实际需求，厦门银行重庆分行充分利用线上渠道，发挥线上社交媒介的辐射作用努力做到宣传不停、服务不断、提示不少。在3月4日-3月11日期间，厦门银行重庆七家营业网点均通过客户微信群开展线上宣传活动：网点每日向客户微信群发送“3·15金融小卡片”、专项宣传折页；两江支行结合疫情，开展线上“3·15小课堂”，围绕金融消费者八项权益、防范电信诈骗、安全用卡、人民币防伪等内容组织线上抢答，增强客户的金融安全防范意识，提升金融素养。与此同时，该行通过制作主题鲜明、内容丰富的宣传素材，通过微信公众号推送，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信网络诈骗等侵害，以接地气的形式向广大消费者普及金融知识，形成了多元、交叉、互补的宣传格局。
此外，厦门银行重庆分行还在各营业网点公示包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，放置于营业网点显要位置。让客户遇到紧急业务时能“找得到人，办得了事”。就此，厦门银行重庆分行呼吁广大金融消费者擦亮双眼面对新型金融诈骗，牢记“不轻信陌生人提供的信息、不向陌生账户汇款、不透露个人信息”。宣传活动战“疫”面前显担当，提升了社会公众金融知识素养和安全防范意识，提升了银行与客户关系及客户满意度，让广大民众感受到了厦门银行的真情与担当。
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