日前，一位老太太一手提着手袋，一手擦着汗，走进工行重庆江北嘴支行营业大厅，客服经理见状，上前询问她需要办理什么业务，同时引导老人家到休息区就坐并与之交谈。
老太太说自己是广州人，现在退休了，跟随家人到重庆来生活。自己有一张社保卡，是广州那边的社保局出的，现在想用来领退休金。自己前一阵子在其他网点办理了激活，但是一直有问题，取不出来钱，很着急。
当时，老人家神情慌张，说话也杂乱无章，但客服经理还是从交谈中了解到了客户的真实需求。经查询后获知，老太太的社保卡未完全激活相关功能，需联系开户行确认问题后再处理。
随即，值班主管引导客户拨打95588查询到开户行联系电话。在与开户行核实相关信息后，为客户确认了解决方案。该行核实相关信息后，将老太太本人身份证件，银行卡，申请书等资料扫描跨地区传送至广州的开户行，即跨省异地办理社保卡账户金融功能。
这样的服务，如同医生询诊，只要找到了症结所在，难题便迎刃而解。老太太如释重负，眉开目笑，对工行重庆江北嘴支行工作人员十分感谢，竖起大拇指称赞。
中国工商银行，您身边的银行，值得信赖的银行。一直以来，工行重庆江北嘴支行践行“客户为尊”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以优质服务赢得客户信赖。
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