天猫618“买买买”热潮到来，天猫官方服务又添新功能。
为保障消费者在天猫618期间的售后体验，6月10日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）上线视频举证功能。一般情况下，商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查，视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为5分钟，大幅降低消费者等待时间。
简单而言，消费者将商品寄回商家仓库后，商品入库信息由扫码枪录入。入库后，仓库工作人员在打开快递盒时采取视频举证方式，全程摄像跟踪。既保障商家收到的是真实商品，也提高了消费者退换速度，实现物流、仓储、售后三方数据打通。
阿里CCO高级业务体验专家袁雷表示，天猫618是疫情后最大消费季，为了让消费者买得好、买得爽、买得安心，阿里CCO及时推出了视频举证功能。尽管只是改变了仓储物流的一个环节，但物流、仓储、售后服务的数字化打通意义长远，是售后服务全链路数字化的基础建设之一。
在阿里内部，袁雷所在的团队被称为阿里柔军。有别于阿里铁军，阿里柔军善于从消费者、商家视角出发，完善平台运营，为商家提供健康、公平的经营环境，和商家共同提升消费者体验水位，为消费者提供阿里最好服务。
据悉，阿里CCO视频举证功能已覆盖天猫全域商家，行业涉及服饰、美妆、家电、3C数码、奢侈品等。每年，该功能预计将为天猫商家挽回数千万资损。商家可在千牛搜索“阿里经营保”账号，了解视频举证详情。
一位合肥数码用品天猫商家表示，视频举证对商家帮助很大。过去该商家曾遇到过消费者不当心退错商品，或空盒退回的情况。视频举证推出后，一切链路清晰可见，不仅消费者退货更安心，商家处理售后问题时心里也多了份笃定。
马克华菲官方旗舰店店长刘静估计，长期来看阿里CCO视频举证或能为商家提升10%的仓储售后服务处理效率，这对于流程标准化的售后环节来说是一次大跨越。“阿里CCO总会主动向商家提供更新的服务工具，和商家一起为消费者提供最好服务，这点特别好。”
上游新闻·重庆商报记者 孙磊
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