还未毕业，重庆交通职业学院应届生高慧敏就收到多家公司的offer，最终她进入阿里巴巴杭州总部工作。“但进校时，我对毕业去向一片茫然。”她坦言，得益于校企合作，更多像她这样曾对前途一片茫然的高职生成为了抢手人才。
今日（28日），阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将大力推进与全国各类大专、高职类院校的校企合作，以知识+实践并重、数字化考核管理、培养学生同时培养“双师型”教师队伍的深度合作方式，共同培育新型复合数字服务人才。
截止目前，全国20所院校已与阿里巴巴建成或建设客服人才孵化基地，在重庆、江西、浙江等地涌现出“客服县/市”就业新模式。
数字化技能傍身，高职生成抢手人才
四年前，初次来到距重庆市40公里开外的重庆交通职业学院时，高慧敏对“运营管理专业”毕业去向一片茫然。幸运的是，学院与阿里巴巴展开校企合作，经过系统性培训，高慧敏成为双选会上的抢手人才，最终她进入阿里巴巴杭州总部工作，成为西溪园区的一名智能客服。
高慧敏对记者说，如今，她不但活成了自己想要的样子，还成了下一届学生心中的标杆。
在重庆，更多高职生有着和她相似的经历。
高慧敏的学长于尚静，就读计算机相关专业。他回忆，“刚入校时，对专业一点不了解，不知道未来干什么。”大二那年，他报名参加重庆交通职业学院学校和阿里巴巴开展的校企合作“客服县/市”计划，在校期间就接受 “技能+文化”并重的培养，并在大三开始上机实操。
“十余名阿里派遣的小二和职能岗老师先对我们进行理论课培训，再上岗实操。”于尚静记得很清楚，上岗实操那一天很热，他有点紧张，手心冒汗，生怕出错。第一声“叮咚”声响起后，他赶紧点开页面，现场指导老师似乎察觉到他的紧张，不仅帮他缓解紧张还悉心指导。
这种阿里内部培养柔军客服人才的方式让于尚静快速成长，以优异的成绩和表现从校企合作基地毕业，被吸纳进阿里巴巴重庆永川客户体验中心。
“我们有基地颁发的‘阿里巴巴客户体验官’证书，还拥有阿里客服实训经历，不愁找工作。”于尚静对记者说，他们班上约一半同学入职阿里，剩下的也都进了互联网大厂。
2017年开始和阿里合作的重庆工商职业学院，据该校管理学院院长黄翔统计，经过培训的学生工作去向都很好，其中70%去了阿里经济体。
重庆8所校企基地，2000人才实现蝶变
“回想起他们第一次上岗紧张到发抖的样子，跟现在判若两人。”在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院长汤晓燕一路见证了学生们的“蝶变”。
大三实习期间，因为一通被误解的电话，基地学员田若岚哭了。阿里派来的导师跟她说：“终其一生我们每个人都在寻求被理解。要想被理解，先要理解对方。必须从用户的视角出发去思考，快速定位客户问题背后真实的需求，才能帮助客户实现价值。”这句话田若岚一直记得，这种“客户第一”的价值导向让她受益匪浅。
“别人耍朋友的时间，她用来跟客户谈‘恋爱’”。经历过阿里柔军实训的“洗礼”，田若岚感觉自己比同龄人更成熟了。毕业后她作为优秀学员代表，留任校企基地。
汤晓燕说，阿里派遣大量的师资队伍，以及数字化的服务人才培训体系，包括先进的人工智能模拟训练机器人，特别是阿里内部培养人才的价值观的熏陶，让孩子们从内而外、软硬结合提高综合实力，对我们的双师培训都带来强有力的支撑。
“阿里巴巴的客服实训，为学生提供了对数字经济的和理解和读懂用户需求的最佳途径。学生在阿里巴巴生态内感受客服体验，增进了对社会的认识，提升了沟通与交流的技能，大大增强了高职类学生的就业竞争力，这是他们受到企业抢定的原因。”重庆工商职业学院管理学院院长黄翔表示。
目前，仅在重庆，已有8所学校与阿里CCO共建数字服务人才孵化基地，累计培养学生约2000人，有部分毕业生进入阿里巴巴经济体和生态公司。
链接：今年将建20个校企合作数字服务人才孵化基地
日前，国务院发布《国家职业教育改革实施方案》提出，“建设一批引领改革、支撑发展、中国特色、世界水平的高等职业学校和骨干专业”。对此，教育部职业教育与成人教育司司长王继平强调，要“集中力量建成一批高素质技术技能人才培养培训基地”。
阿里巴巴今年将在全国陆续建成20个校企合作数字服务人才孵化基地。“文化与技能并重，追求极致用户体验，我们用内部培养‘阿里柔军’的方式培养基地学员”，阿里CCO服务资源运营总监王磊介绍。马云曾指出，阿里客服与外界不同，是公司“最优秀的人才”，在内部被称为‘阿里柔军’，他们不仅懂业务,有高情商,还要具备洞察客户体验问题、反推内部改善的能力。
未来，他们以全国四大客户体验中心为圆心，辐射周边各市、区、县，持续打造“客服县”数字服务人才生态系统。“我们希望与政府、高校和生态力量一起，用3年时间培养30万阿里柔军生态人才”，王磊说。
据悉，除了浙江、重庆之外，阿里巴巴校企合作基地正快速全国铺开，江西、河南等省份的人才孵化基地正在有序部署。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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