过去一年，在你的消费过程中，商家是否出现“先加价再打折”、货不对板等情况呢？售后维修是否遭遇“小病大修”等问题呢？消费维权顺利吗？7月17日，在由重庆市消费者权益保护委员会主办的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动上，主办方发布了由中消协开展的2019年100个城市消费者满意度测评结果，同步发布的还有由市消委会首次开展的2019年全市消费者满意度测评结果。
消费维权满意度有待提升
中消协2019年100个城市消费者满意度测评结果显示，我市消费者满意度综合得分76.59分，在全国100个城市中排名第35位。该项测评是用数值来测度消费者的主观评价，包括消费供给、消费环境、消费维权等3个一级指标及16个二级指标、24个三级指标。
数据显示，我市消费者满意度综合得分近三年连续上升，2018年较上年综合得分增长3.1%，2019年较上年综合得分增长3.25%。在基于社会消费品零售总额4千亿以上的19个城市中，青岛、上海、南京、北京、济南、重庆等保持在前50%。
与此同时，市消委会首次发布了《2019年重庆市各区县消费者满意度调查报告》。报告根据中消协测评标准，对重庆市内满足连续在重庆居住6个月以上、最近1个月有过线下日常消费行为、年龄在15~70岁间、性别、年龄及收入水平分布符合参与测评区域相应人口的实际构成特征的常住人口进行调查。
结果显示，主城九区消费者满意度综合得分74.36分，其中，江北区、渝中区、渝北区分列前三。主城九区外的29个区县消费者满意度综合得分72.44分，其中满意度得分在70分以上有23个，江津区、永川区和綦江区排名靠前。
调查显示，构成消费者满意度的三个一级指标得分差距较大，最低得分为一级指标中的“消费维权” 。投诉不顺利、纠纷解决效率低，是消费者反映较为集中的问题。
“要让‘重维权就是重营销’的口号深入人心。”市消委会秘书长徐京表示，近年来，重庆消费者在消费维权领域的满意度得分有明显提升，不过仍有上升空间。此外，随着经济和科技的发展，消费者多元化、个性化的需求增加，消费供给创新性不足以满足消费者的需求，也是影响消费者满意度的一个重要因素。
旅游消费预付费问题较突出
活动现场，市消委会还发布了《旅游消费者满意度测评结果》。
据介绍，重庆市消委会在2019年11月至12月间，对重庆38个区县开展了旅游消费者满意度调查。每个区县选取一个景点、每个景点选取30个样本，涉及自驾、公共交通、旅行社报名参团。调查内容包括消费者对旅游中的吃、住、行、游、购、娱等方面的满意度，同时安排了体验员以消费者身份到旅游景点开展综合测评，并拍照、录音或录像取证。
记者了解到，此次测评中，洪崖洞、观音桥商圈、南山一棵树、金刀峡、万盛奥陶纪等热门景点均位列其中。
调查结果显示，重庆市旅游消费者总体满意度为81.67分，整体表现良好。与此同时，报告也反映出了重庆旅游消费者旅游过程中的一些问题。
报告显示，有596名受访者在旅游时进行过网上消费，在网上消费中遇到的主要问题是：酒店房间、餐食实物与图片不符的问题最为突出；酒店环境卫生条件不佳、预订后不能取消和景区门店需要提前预订，当天不能用等问题也不同程度存在。
同时，有274名受访者使用过预付式消费卡，使用时遇到问题的有215人。其中，72名受访者表示，遇到过预付式消费卡不退不转的问题；不提供发票；变相提高价格和经营者中止营业，无法消费问题；经营者转让，原价卡被折价使用、不签订合同或条款任性、转卡、退卡收取高额手续费等问题。
此外，少数旅行社与旅游网站仍存在旅游线路或产品宣传夸大的情况。景区物价水平偏高，景区配套不完善。景区同质化严重、旅游方式单一化。景区指引不明显、基础设施有待完善。
■提醒
来这里可以免费检测产品
正品桑蚕丝、真假珠宝、真假手机……这些生活中的常用品，都可在此免费检验。7月17日，市消委会主办的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动上，市市场监管局、市公安局、市邮政管理局、中国人民银行重庆营管部等相关市级部门，以及检测机构和行业协会现场坐阵，为消费者答疑解惑。活动将持续到本月19日。
“现在市面上出现了以白铜冒充白银的首饰，这种首饰用磁石吸也没有反应，不过如果遇到双氧水则会原形毕露。如果遇到双氧水有气泡产生，则是真银，若银首饰放入其中没有反应，则是假银。另外，取出蚕丝被中的少许蚕丝，将其放入84杀菌消毒液，若5分钟内溶化，则为正品桑蚕丝，若没有溶解，则为柞蚕丝。在超市选购普通大米，若包装上带有GB/T1354大米国家标准标志，则可放心购买，若想购买更优质大米，则可注意包装上是否带有中国地理标志或绿色食品标志，不妨闻闻大米有无异味，清香的则为新鲜的大米，也可嚼一嚼试试，米越硬，蛋白质越高……”吕长富分享的“吕氏打假法”有趣易懂，吸引不少消费者驻足观看。
不少机构协会也把检测仪器搬到了现场。在国家珠宝首饰质量监督检验中心的展台前，不少市民拿来首饰检测，咨询相关鉴定方法。现场工作人员称，过去消费者都担心检测会导致珠宝受损，事实上，除了少数万足金、或是商家要求需要“有损”检测外，其他珠宝检测都不会做“破坏性试验”。
而汽车保养维修，也是消费者较为关注的领域。近年来，在“互联网+”渗透进各行各业的当下，途虎养车、车享家、乐车邦、汽车超人等互联网养车兴起。可是同样是原厂件、机油等，为何互联网养车的费用要低很多？是不是以次充好？对此，现场参加展示的途虎养车相关负责人告诉记者，相较于4S店而言，互联网养车涉及的品牌更多，零配件需求量的优势带来了供应成本的降低。以途虎养车为例，去年，其轮胎的市场占有率就达20%，这是单一品牌4S店无法比拟的。同时，他还表示，互联网养车涉及多个品牌，如何保障采用配件准确无误，则有大数据来帮忙。途虎养车建立了数据库，车主只需输入车型，即可精准弹出适配的零件和养车用品。
■相关
家电等多个行业联合倡议签名
活动还组织了2020年全市消费品评价展示和行业协会联合倡议。
为加强行业自律，重庆市家用电器服务企业联合会、重庆市银行业协会等十二大行业协会积极响应年主题，现场发出“凝聚行业力量 让消费更温暖”行业联合倡议，由行业协会代表共同宣读倡议，并在倡议墙上签名。此外，中国石油、中国电信、中国移动、国家电网重庆电力等企业也现场签订了“放心消费”承诺书。
上游新闻·重庆商报记者 严薇 实习生 宋沁泽
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