日前，平安人寿重庆分公司发布2020年理赔半年报。2020年，平安人寿重庆分公司秉持“为客户寻找理赔的理由”，1-6月累计赔付5.2亿元，用爱与责任为客户撑起保护伞。
总赔付5.2亿元，科技赋能打造特色理赔服务
2020年1-6月，平安人寿重庆分公司赔付金额达5.2亿元，赔付案件74642件，豁免保费8208万元，平均服务时效1.35天。根据平安人寿重庆分公司2020年1-6月的十大理赔案例，前十大案例共计赔付1244万元，最高赔付金额205万元。
依托“科技+”服务平台，以AI技术为核心，平安人寿重庆分公司积极推动服务智能化升级，提升理赔时效，推出30分钟“闪赔”、重疾先赔、特案预赔等特色服务，以客户需求为导向，急客户之所急。截至2020年6月末，平安人寿特色服务“闪赔”累计赔付件数超2.8万件，最快仅耗时2.03分钟。
推进全流程线上化理赔，为罹患新冠肺炎客户极速理赔
2020年伊始，突如其来的新冠疫情给社会经济发展和公众健康带来巨大影响。疫情发生后，平安人寿重庆分公司发挥保险保障天职，第一时间成立应急处置工作组，推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措。针对购买费用补偿型医疗保险产品的客户，还推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额的五大人文关怀举措。为保障理赔服务快速、畅通，平安人寿重庆分公司借助金管家App、微信安E赔小程序等线上手段，让客户可以线上完成理赔报案与申请。
上半年，平安人寿重庆分公司完成新冠肺炎出险理赔17例，全部案件皆为通过线上申请、远程审核、空中办理，全程实现“云赔付”。
理赔大数据揭示健康风险，人均保障缺口较大
半年报显示，医疗险件数占整体的94.4%，件均赔付3105元，件数占比最大，一般疾病意外长发，小医疗有大用处；重疾险总计赔付1.7亿元，豁免7891万元，件均赔付7.6万，总计赔付+豁免金额最多，大病家庭抗压必备；身故险件均赔付8.8万，件均赔付最多，最高单次赔付205万，身故险传承着对家庭的爱与责任，人均保障缺口较大。从重疾赔案分布看，乳腺癌、肺癌、胰腺移植、脑中风后遗症、甲状腺癌是危害客户健康的主要高发重疾，其中恶性肿瘤占比高达60%。
2020年一场突如其来的疫情，警醒我们风险无处不在，就目前三大风险的件均赔付金额来看，保障缺口仍然很大。
口碑是“赔”出来的。平安人寿将始终秉持以客户为中心的理念，以人性化服务为内在要求，运用科技赋能提升理赔时效，为客户带来简单便捷、友善安心的理赔服务体验。
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