近年来，交通银行重庆渝北支行，立足渝北区，结合区域实际，坚持“一流服务质量”的发展目标，积极响应“金融业服务最好银行”服务品牌工作部署，坚守 “以客户为中心”服务理念，着力提升全行服务水平和效率。交通银行作为国有大行，不仅全力保障好广大客户资金安全，也尽力展现国有大行的责任担当，展现出“交行力量”。
大火无情 交行有情
今年元旦，一场火灾发生在加州花园。此处距离交行重庆渝北支行下辖新牌坊支行仅十余米。得知火情的第一时间，交行从分行到支行都立即启动应急预案。当晚，交行重庆渝北支行客户经理和网点负责人对已知住在加州花园的客户一一发送了问候短信，了解是否需要帮助，切实让客户感受到交行对客户的深切关怀。
考虑到可能会有受灾群众急需办理相关业务，交行重庆渝北支行立即开辟绿色通道，优先帮助受灾群众办理业务。火灾发生后的第二天，一加州花园客户捧着一叠湿漉漉的现金来到网点，大堂经理见状立即将客户引导至绿色通道。客户服务经理帮助客户清点并整理钱币，全程协助客户办理业务。“这场火差点让我无家可归，感谢你们的热情接待和快速办理，让我感到些安慰。”客户感叹道。“没关系，这是我们应该做的，也希望你们顺利度过难关。”交行工作人员鼓励道。
当得知受灾的两户家庭被大火燃烧殆尽，家庭困难时，交行重庆渝北支行党支部号召全体党员捐款，支部副书记和网点负责人亲自将捐款交到受灾人员手中。“我们的服务和捐款，虽然微不足道，但希望能在冬日为他们送去一丝温暖。我们也要努力尽一份责任、献一份爱心。”交行重庆渝北支行相关负责人表示。
狠抓精准扶贫 助力复工复产
一直以来，交行重庆渝北支行积极履行社会责任，多次开展企业行、社区行，通过集中宣传和上门走访方式，开展金融知识普及和案例讲解，引导客户增强风险识别和自我保护能力。同时支行还积极投身扶贫活动，扎实助推我市的深度贫困地区——城口县的金融扶贫工作。支行多次组织精干员工前往城口鸡鸣乡实地走访，并向当地金融扶贫支持对象某茶业有限公司发放扶贫贷款100万元。
今年初，突如其来的疫情让餐饮业受到较大冲击。交行重庆渝北支行积极对接渝北区餐饮业协会，了解到某品牌老火锅受疫情影响需向银行申请融资，用于解决企业日常刚性支出的经营周转的需求。急客户之所急，支行立即落实专人与客户对接，迅速设计融资方案。在做好自身防护安全的基础上，客户经理及时上门查访开展尽调，分行上下也快速完成流程审批。火锅企业及时获得了交行线上抵押贷165万元，为企业复工复产提供了及时的资金支持。
诚待四方、惠通天下。做银行就是做服务，优质的服务质量，是银行长久稳定经营的保证。未来的道路上，交行重庆渝北支行全体员工将继续不忘初心，秉持不变的承诺，以服务促发展，不断开创佳绩。
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