引言：银行数字化的迅猛发展，让“非接触式服务”越发成为主流，也让“银行服务无处不在，就是不在银行网点”的预言愈发成为现实。面对日益激烈的市场竞争，中国工商银行不断强化科技赋能，探索创新智能零售业务模式，加快打造全客户、全产品、全渠道的服务体系，深入推进数字化转型，促进零售业务发展再上新台阶。
从云端到指尖，手指一点，轻松办理和咨询各类金融业务。借力科技赋能，工行推出了线上金融服务窗口——“云工作室”。工行云工作室是以客户为服务核心，全方位融入微信社交触点，支持客户经理将专业服务、爆款产品、热门活动第一时间推给线上客户，给客户提供零距离、有温度的金融服务。
科技赋能 智慧金融开拓工行新空间
“云工作室”到底是什么？简而言之，“云工作室”就是以社交平台为依托，利用客户经理个人社交圈提供专业的便捷的金融服务。工行“云工作室”是工行的“线上营业网点”，也是客户经理自己的“活”名片，它能根据客户日益增长的数字化服务需求，打破传统营业网点与客户之间在时间和空间上的距离，同时贴合客户移动端社交习惯，通过微信等互联网平台传播，客户无需安装即可使用，在降低客户获取专业金融服务门槛的同时，增强客户经理触达能力。
在工行的“云工作室”里，你不仅能感受到“云工作室”代替网点实现轻型、7*24小时的服务， 还可以实时体验看资讯、聊理财、选产品等多样化的线上综合金融功能，真正实现个人客户足不出户、动动手指就能享受一对一、有温度的服务。同时，你还可以随时随地享受客户经理在线开展重点产品推介、热点活动宣传、市场资讯推送、投资心得分享等服务，满足你各式各样的金融服务需求。
除此之外，工行“云工作室”还可以通过活动运营、内容运营、场景营销、社交拉新等互联网运营手段开展活动，通过追踪客户点击、浏览、分享等行为，根据客户的产品兴趣、投资意向、资讯偏好等多维度需求，为客户打造有温度、个性化的定制服务。
工行“云工作室” 您随身的24小时银行
打开工行客户经理的“云工作室”，首先映入眼帘的就是云工作室的首页，上面有看新闻资讯，热门活动，精选产品等栏目。云工作室里面的云端金融服务，包揽了工行的理财，基金，保险，信用卡等多种产品，种类齐全，选择良多。在云工作室里的首页，客户可以通过“留言功能”与工行客户经理保持联络，客户经理在后台看到客户疑问可第一时间与客户取得联系，为客户排忧解难，让工作室可以真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”。同时，在云工作室里，云端新闻资讯功能强大，疫情信息实时更新，客户足不出户便可了解最新疫情消息，还有全国义诊平台24小时在线提供服务。而云端一键分享功能，非常方便快捷，客户可通过一键分享将云工作室推送给更多需要帮助的人，让更多的人了解云工作室，使用云工作室。
创新赋能零售 工行“一对一”综合金融服务
“云工作室我觉得既是我们客户经理的‘电子名片’，也是我们的‘微店’。客户除了可以在云工作室中看到我推荐的重点产品，也可以通过产品的链接指引，直接进入手机银行中该产品的购买页面，自助购买，方便快捷。”工行重庆市分行客户经理小戴介绍道，不久前，自己的客户王阿姨看上了小戴推荐的一款存款产品。小戴先通过微信里自己的“云工作室”将这款产品的链接和相关介绍发给王阿姨。因为该款产品销售火爆，平日里，王阿姨都在网点办理。这次王阿姨在海南度假，她害怕购买不上。“王阿姨，不用担心。”这时，小戴就通过云工作室发送了相应产品购买链接，在小戴的提示下，王阿姨顺利购买到了心仪的产品。“操作并不难，感觉就像你在手把手教我。”很快，王阿姨就高兴地给小戴发来了成功购买的页面。
“你们这个工作室功能也太强大了，可以足不出户了解各项信息，给工行点赞。”工行“云工作室”的推出，不仅为广大客户提供了非接触式、全方位、一对一的综合化金融服务，让客户7*24小时享受到方便、快捷、专业的线上“一揽子”金融服务，同时也搭建了客户与银行之间的沟通平台，展现了工商银行重庆市分行客户经理的专业化服务形象，创新了客户关系服务的新模式。
工行重庆市分行表示，未来的工行，将是一家科技感十足的银行。工行将持续加大人才和资金投入，将变革基因、创新基因注入到骨血中，“金融+科技”驱动业务持续发展。
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