近日，重庆市“我为税收营商环境献一计”需求调查结果显示，53.23%的纳税人在遇到涉税问题时，会选择拨打12366纳税服务热线寻求解决，热线电话在涉税业务解答中扮演着越来越重要的角色。
重庆市税务局数据显示，2020年我市12366纳税服务热线共接听来电91.6万个，其中人工接听53.1万个，人工接通率为96.6%。
“从开办餐馆，到开发票，再到申报缴税，每次遇到问题，都习惯给12366打电话。”两江新区重庆市惠丰堂餐饮有限公司法定代表人廖远惠表示，12366直接、专业的答复能快捷地解决问题，省时省力。
据了解，重庆12366纳税服务平台包含12366纳税服务热线，12366纳税服务网站，12366纳税服务APP、WAP和微信、支付宝12366智能咨询小程序，包含纳税咨询、纳税人学堂、在线互动、办税服务等功能。
从2020年起，重庆税务在全市范围内开展二级12366纳税服务热线建设，目前已覆盖所有区县，直接为辖区内纳税人提供精准政策解答和实务咨询。
全方位、多层次的12366热线网络为纳税人解决涉税问题提供了越来越高效、便捷的服务。
在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，重庆税务聚焦企业和市民需求，进一步丰富、拓展热线功能。2021年7月1日起，全市二级12366纳税服务热线平台将推出“电话办税”服务，新增25项“电话办税”功能，包含“即时办”“加速办”“查询类”三大类型，接线员核实信息后直接在后台处理，让企业和市民打电话就能办好部分业务。
除了从“你问我答”到“你问我办”的转变，重庆市税务局聚焦今年出台的最新减税降费政策，在12366服务热线开通了“科创企业咨询专席”和“小微企业服务专线”。
“拨打12366时，会提示有‘小微企业服务专线’，按照提示加拨号码就能享受专线服务。”合川区重庆市木森物流有限公司的办税人员张贤书介绍，在专线人员的讲解下，她掌握了小微企业年应纳税所得额不超过100万元时应纳税额的计算方法和申报流程，并且明确在预缴申报时就可享受所得税减半的优惠。
同样，当纳税人咨询科创企业相关的税费优惠政策或系统操作流程时，12366接线员则可转接至“科创企业咨询专席”，由专席人员进行详细答复。
重庆市税务局纳税服务处副处长周继东表示，纳税人、缴费人关心关注的问题，就是税务部门着力解决、优化服务的方向。接下来重庆12366纳税服务热线还将进一步扩大电话办税功能范围，将12366打造成“问、办、查”三位一体的综合智能服务平台。
上游新闻记者 孙琼英 通讯员 李雪
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