工行重庆沙坪坝支行在做好日常客户服务的同时，面对业务办理中存在特殊情况的客户，在把控风险前提下特事特办，积极为民解忧。
今年8月，客户秦先生因病在家卧床不起，无法前往个贷中心办理汽车解押手续，希望银行能够酌情处理上门递送解押资料。
该行个贷中心解押经办人在收到客户请求和相关资料后，认真核实客户汽车分期付款业务结清、车牌登信息，同时与客户直系家属对客户基本情况进行电话了解，落实家属需准备的相关材料，以备上门核实。
在与客户及家属约定好时间的情况下，该行同事开车往返3小时，顺利完成上门核实，并第一时间为客户递送车证和解押资料，解决了客户迫切的实际需求。
该行在工作中认真践行“服务无小事，用心才是真”的服务理念，将特事特办上门服务作为做好优质服务的基础工作，作为真诚对待客户的本职工作，赢得了客户的肯定与赞许。
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