日前，在中国银行业协会联合金融研究院面向全国银行业组织开展“中国银行业普惠金融典型案例（2021）”征集活动中，兴业银行重庆分行《“情暖夕阳”老年客户服务角》从865个参选案例中，脱颖而出，成功入围普惠金融产品及服务创新案例。
据了解，该行一直十分关注、关爱老年客户，为老年客户提供金融帮助，解决老年客户运用智能技术困难的问题，通过持续优化线下网点服务，优化线上渠道，建立兴业银行重庆分行“情暖夕阳”老年客户服务角，用贴心服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。一是保留和改进线下传统金融服务方式，契合老年客户的需求，从硬件上为老年客户考虑，打造温馨、舒适、便利的金融服务环境。二是优化线上渠道智能服务，为老年客户提供便利。向老年客户推广专属的“安愉版”手机银行、网上银行适老化服务等内容，解决老年客户运用智能技术困难的问题。三是通过优先服务、消保宣传活动。开展“情暖夕阳”老年客户服务活动，如上门服务、老年客户金融知识普及活动等，关注、关爱老年客户，为老年客户提供金融帮助。
该行有关负责人表示，百尺竿头，更进一步。兴业银行重庆分行将继续加强消费者权益保护服务工作，创新金融产品和服务方式，扩大金融服务覆盖面，为客户提供更加放心，舒心，安心的金融服务。
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