2021年12月3日，暖阳久违出现，刺破了冬日的刺骨和阴霾，温暖再一次普照山城。对于工行重庆渝北空港支行来说，只是一个普通的营业日，而对于一位小女孩和她的家人而言，却是意义非凡的一天。
时间拉回一个月前，渝北空港支行运营主管接到了一个客户的电话，电话那头的声音听起来很柔弱、焦急、无助。该客户告知运营主管，她是一名即将毕业的大学生，她的母亲常年在外地工作，父亲因生病住院了。她父亲原本在工行有一张借记卡，里面是家里全部的积蓄，现在卡找不到了，需要补办出来以支付父亲的治疗费用。
原本繁忙的运营主管听到小女孩的话后，将手上的工作暂时放下，开始劝导她：“你父亲的情况我们也很理解，工行有相关的特事特办业务政策，请放心，不要着急，好好上学，你只需要准备好相关的证明材料，其他的问题由哥哥姐姐们帮你解决”。
就在小女孩准备材料，以及该行开展特事特办流程时，突如其来的疫情打断了节奏，医院不允许前去上门办理业务，这时小女孩又打来电话：“姐姐，可怎么办啊，要等到什么时候才可以上门核实呢？”。该行网点负责人和运营主管依然宽慰她：“妹妹，等到疫情管控结束的第一时间，我们肯定会联系你，请相信我们！工行言出必行”。
在电话落实了医院防疫要求以后，渝北空港支行网点负责人和员工立即进行了上门核实，考虑到客户的年纪尚小且路途遥远，网点负责人带着员工驱车全程接送女孩，来到女孩父亲所在的医院核实了相关情况，女孩远在外地工作的母亲打来电话说道：“因为我们的一句话，一个请求，工行专人驱车往返80多公里来解决我们的燃眉之急，真的感谢你们，工行服务是真的好！”。
在所有流程和审批手续办妥后，该行运营主管再一次拨通了女孩的电话，告知其可以来代理父亲挂失补卡了。
12月3日这一天，阳光很温暖，女孩好像难得放下心里的重担，并为渝北空港支行带来了一面锦旗表示感谢，并且告诉工作人员，自己所学的专业也是金融，近期也要参加银行的面试，这次工行带给她的，不仅仅是温暖而是向她传达了一种信念，原来金融不仅仅是冷冰冰的数字和符号，而是可以用自己的所学所做为他人解决问题，这才是金融工作的意义所在。
“微小见真情”并不是一句空洞虚假的口号，而是每一位工行人时刻提醒自己践行服务的理念。特事特办对于渝北空港支行来说不是第一次，也不是最后一次，网点转型的路上，更换的是智能自助机具，但不会遗落下每一颗真心。
特事特办，主动作为，想客户之所想，急客户之所急，体现的不仅是服务风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的诠释。渝北空港支行将持续不断的提升金融服务水平，真正打造群众身边的银行，可信赖的银行。
（图片来源：工行重庆市分行）
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