“想查一下案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请，可法官的电话不是忙线就是无人接听，该怎么办？”在打官司的过程中，不少当事人联系不上法官只能干着急。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，昨日，北京法院通报全力打造“12368”联系法官主渠道的落实情况，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者从北京市高院了解到，过去两年多来，当事人通过以12368为主的线上线下平台联系法官71.9万次，取得积极成效。
▲北京法院打造“12368”联系法官主渠道，让当事人联系法官更加便捷。图片来源/北京市高院供图
北京市高院负责人介绍，12368联系法官主渠道是指当事人有联系法官诉求时，可以通过拨打北京法院12368诉讼服务热线反映，坐席12368热线是联系法官的主渠道，同时，当事人或者代理人也可以通过诉讼服务大厅、北京法院审判信息网、电子诉讼平台、北京移动微法院、法官座机等多种辅助渠道联系法官。通过上述平台，诉讼群众可面对面或者通过移动终端、电话、互联网等多种渠道与法官取得联系。过去两年多来，群众通过上述平台联系法官71.9万次。
对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理，确保联系法官到位率达到100%。
同时，对于需要由法官办理的诉求，北京高院要求“接单即办”“马上就办”：对于合理诉求要迅速给予解决，不合理诉求要给予当事人耐心解释，不能马上解决的，既要在规定时间解释答复，又要明确解决时限和工作计划。北京法院建立了督办机制和回访机制，及时督促法官尽快反馈、力争反映事项办结率100%。
北京高院有关负责人介绍，在12368热线集联系法官、案件查询、诉讼咨询等多种服务功能于一体的基础上，北京法院将继续强化“12368”联系法官功能，即以12368热线为主，在诉讼服务大厅、审判信息网、移动微法院等其他诉讼服务平台中加强“12368联系法官”品牌建设，让“12368”成为群众联系法官的主渠道和响亮的诉讼服务品牌。
上游新闻记者 王巍
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