电子客票如何换取报销凭证？购票信息单如何打印？哪些证件可以自动识读进站……今年春运，电子客票已经推广到大多数高铁车站，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，持身份证件就能检票乘车。但不少旅客对电子客票还有很多疑问，今（6）日，针对广大旅客关心的几个问题，铁路部门进行了解读。

一、如何换取报销凭证?

如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日30日内，凭购票时所使用的有效身份件原件，到车站售票口换取报销凭证，超过30日时通过铁路12306客服办理。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

二、购票信息单如何打印？

旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印。车站售票窗口、自动/取票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。旅客如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。

三、哪些证件可自动识读进站？

使用居民身份证(包含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证）、港澳台居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

四、购票儿童票、学生票、残疾军人票的旅客如何进站？

持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行年人的有效身份证原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验和进出站检票。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客， 应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

五、12306手机客户端动态二维码（乘车码）如何才能生成？

在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

六、旅客丢失购票时使用的有效身份证件如何处理？

旅客购票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理。

1、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

2、旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

七、电子客票如何办理改签、退票？有何规定和注意事项？

旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站预售窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印购票信息单。

上游新闻·重庆晨报记者 黎静

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