第1眼-重庆广电消息，最近，江北的李女士很郁闷，她在网上买了一件有瑕疵的商品，于是申请退货。退货时李女士垫付了邮费，然而，随后发生的事情让她觉得很不舒服。
上个月，李女士在淘宝的酷动商城里，花486元购买了一款鞋子。货到签收后，李女士打开包装后发现，这双鞋子外观上有很明显的瑕疵。鞋子有瑕疵，李女士当然不能接受，于是，李女士向商家提出了退货，商家拒绝了。
李女士向淘宝客服申诉，要求平台客服介入，在淘宝客服人员的要求下，最终，商家同意了退货。
商家同意了退货，但却不愿意承担退货产生的12元邮费。李女士对此很不理解。
无奈这下，李女士再次要求淘宝客服人员介入，客服人员表示，将由平台退还李女士垫付的12元邮费。前几天，李女士询问进展情况，却听到了一个意料之外的答案。客服人员将12元邮费以红包卡劵退还给了李女士。
记者也查阅了淘宝平台上，关于有瑕疵的商品的退货规则，上面明确写明退货邮费将由平台承担，邮费将在3-5个工作日，以现金的方式返还到支付宝账号。李女士认为，客服人员做法，有违平台规则。
目前，李女士已向平台多次申诉，要求以现金形式返还邮费。李女士说，以红包卡劵方式返还邮费，是一种强制消费行为，她对此不认可。
记者也向淘宝平台客服人员询问退还邮费为何变成了红包卡劵的问题，而客服人员同样没有作做出答复。目前，李女士准备向相关职能部门反映此事。
第1眼-重庆广电记者 杨岚
原标题：淘宝退货遇问题 退还邮费变卡券
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