“老张，你的头发该剪了，好久有时间，我们上门来帮你理发。”“李孃孃，上次接到的那个电话不能信哟，那是诈骗。”……
10月26日，盘龙社区的一栋居民楼下，50岁的耿霞熟练地和居民打着招呼，作为社区的一名网格员，她还有一个身份，就是盘龙社区志愿服务站的志愿者。
3年前，耿霞在九龙社会工作服务中心登记成为志愿者，并组建了“情暖夕阳”志愿服务队伍，吸引了20余名热爱志愿服务的居民加入。
老人在家行动不便，她便上门免费理发；业主与物管因停车问题产生矛盾，她连续多日上门帮助调解；有居民轻信网络诈骗，她便耐心劝导，最终避免损失……
得益于网格员的身份，耿霞经常会上门入户采集信息，在这个过程中，如果发现居民需要帮助，她就会伸出援手，当自己一人无法完成时，还会联系其他的志愿者共同参与。
在耿霞的手机中，以小区或楼栋为单位的30多个微信群每天都在发送各种消息，其中大部分群是居民主动将耿霞拉入的，这里也是她从事志愿服务的阵地之一。
“真情才能换得信任，只要居民有困难，邻里有矛盾，我们就会第一时间提供相应服务。”耿霞说，网格员的身份让她成为志愿服务队伍的一双“眼睛”，能够发现居民的困难，而志愿者的身份则让她成为了众多居民的“贴心人”。
在九龙社会工作服务中心，每月20日都会开展防止金融诈骗、义诊等便民志愿服务活动，每次都会有10余支志愿服务队伍参与。
如今，该中心已经建设了10个社区志愿服务站，372名专业社工及4万余名志愿者不断让居民感受“温暖”。
打通服务群众“最后一公里”，志愿者是最平凡也是最坚实的力量之一。
近日，重庆市民政局、市委宣传部等6部门联合印发了《关于加强城乡社区志愿服务工作的通知》，对推动城乡社区志愿服务发展进行了安排部署。2021年，重庆市城乡社区志愿服务站（点）数量占城乡社区总数比例已达到60%，到2023年，重庆将力争实现城乡社区志愿服务站（点）全覆盖，2025年将实现整体提档升级和健全完善。
上游新闻记者 冯锐
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