作者：廖磊 

先是10月19日，兽爷发文《东方神水》，主角是茅台，历数神化背后的瑕疵，巴拿马万国博览会金奖存疑，曾经质量上不去，公司领导的“茅台护肝论”，囤积茅台乱象……在脆弱的市场情绪中，周二贵州茅台股价大跌51元。

接着10月20日，某公众号抛出《估值175亿的旅游独角兽，是僵尸和水军构成的鬼城？》，声称马蜂窝的2100万条用户评论中有1800万条是从携程、美团等网站抄袭而来，占到马蜂窝官网声称总点评数的85%……影响是马蜂窝的估值或将降到20多亿元，不再是独角兽。 

然后10月21日，微博用户@科普医生博雅发帖，称自己在买牙膏的时候，发现云南白药牙膏标示含有“氨甲环酸”的成分，而这是血液科医生常用的止血药，并且还是处方药。宣传靠中草药止血的云南白药牙膏，止血功能实际上是因为加入了该种西药成分……网上的质疑声音蔓延到了各个中药品牌。 

这三个舆论热点都是自媒体点燃的，而且都选在关键时期。 

A股今年以来大幅下挫，最低探至2449点，而贵州茅台作为股王，一直屹立不倒，在白马股相继闪崩中，市场人士紧盯着茅台的表现…… 

马蜂窝目前已完成四轮融资。马蜂窝联合创始人、CEO陈罡曾透露，随着新一轮资本的注入，马蜂窝会在不久的将来在海外IPO。 

云南白药正在重大资产重组，已停牌1月，先前康美药业财务被质疑，连续跌停，引发市场对整个中药板块的不信任。而云南白药牙膏偏贵也引发了困惑。 

背后有没有阴谋论，暂时无从查证，马蜂窝声称这是“有组织攻击行为”，而爆料人回应“没有接受潜在竞品的任何赞助，没有任何经济上的纠纷”。三家同为知名企业，有着生活的接近性，又处于关键时期，所以就不难理解小小网文的“蝴蝶效应”，击中公众情绪，形成正反馈。 

自媒体已是内容分发的平台之一，不时发出捅马蜂窝的爆料文章。受众面对这种“网红文章”，也应该保持独立思考，立场中性，不要被“带情绪带节奏”。观察上述网文，也不是没有值得商榷的地方。 

兽爷的《东方神水》，没有新事实的发现，全部是旧闻整合，但却是经过剪辑的旧闻，预设立场，只呈现给你“他想让你看见的事实”，娓娓道来中，不知不觉已牵着你的态度走了。 

“马蜂窝是僵尸和水军构成的鬼城？”这种标题恰好带有自媒体喜欢的惊悚风格。多数人对马蜂窝的印象，一直是干货满满的游记和攻略，网友称“真实指导了我这几年的旅行，对商户的点评不是马蜂窝的主力内容，其游记和攻略才是生产力，而且那些攻略和游记确实是用户自发生产的。马蜂窝自述“数据背后，是用户真实的情感和回忆”，也还符合实际。而网文质疑的“点评”，仅是马蜂窝的一个栏目，在整体数据量中占比2.91%。 

血液医生后来声明，质疑云南白药牙膏的文章是基于自己的专业知识，但“有些话可能偏激了一些，措辞不够严谨”，“氨甲环酸是可以添加在化妆品里的，牙膏里也可以加，是我这个临床医生孤陋寡闻了”。除了被夸勇敢，该位血液医生接到的还有更多的质疑：很多牙膏都有这成分，怎么只“黑”云南白药？也有人担忧，网友很容易被个别的言论带跑偏，在没有得知全部真相的情况下，可能会直接做出抵制云南白药牙膏的动作。这对企业的生意、口碑和股价都将带来严重影响。 面对信任危机，企业也应该反思自身。

在多种媒体叠加传播的时代，瑕疵被放大，情绪也会被放大，企业长长链条上的任何一个细微缺口，都可能被竞争对手利用，被自媒体抓住，被用户发现。以往那种耍小聪明、打擦边球的做法可以休矣，企业应有信用有担当，更加专注于每个细节上的合法合规，把品牌形象视作生命，提高抗风险抗击打能力。 

小信诚则大信立。

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