今日，文化和旅游部下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，记者从部分在线旅游企业获悉，除了启动重大灾害保障基金，部分企业同时上线自助退改服务等，保证更快更广的解决客户退改问题。
驴妈妈启动1亿元重大灾害保障基金
记者了解到，驴妈妈已成立疫情防控工作小组。启动1亿元重大灾害保障基金，全力做好酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等各类旅游订单的应急服务保障工作。全体客服放弃春节休假，正24小时轮流值守，加班加点回复等待咨询的用户。由于话务量密集，如未及时响应请耐心等待，客服将竭尽全力完成处理。
酒店：驴妈妈对2月8日前入住的所有酒店订单为消费者免费退订。
景区门票及度假产品：驴妈妈扩大保障范围，对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产品订单启动重大灾害保障基金，线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。
机票、火车票：驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。
同程集团上线自助退改服务
受新型冠状病毒肺炎疫情影响，客服电话呼入量、线上咨询量等激增，同程集团客服中心已第一时间调动全员人力，7*24小时为用户提供服务，但仍存在未能及时回复的情况，为更快更广的解决客户退改难题，现建议您选择自助退改服务，操作如下：
酒店：用户在1月23日19:00前生成且订单入住日期在1月23日至2月8日的境内酒店订单，在订单页面点击“取消订单”并按提示操作，即可自助完成无损退订。（暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店）；
机票/火车票：用户在1月24日0点前支付完成的符合条件的机票/火车票订单，在订单页面点击“我要退票”并按提示操作，即可自助完成无损退订；
出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品订单（暂不包括港澳台地区），将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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