今年，突如其来的新冠疫肺炎情袭来，消费者“禁足”，全国90%以上的门店关门歇业，实体零售遭遇前所未有的压力。

其中，零售业巨头名创优品也未能幸免。据悉，2月份疫情最严重时，名创优品一度临时关闭国内过半门店，销售额同比也下滑95%。但3月20日，记者从名创优品获悉，直至3月中旬，全国2500家名创优品门店，超过90%已恢复营业，当前门店整体日销恢复到50%，预计未来一周以内将恢复到70-80%；个别门店如新疆喀什的门店，日销售5万至6万，已恢复到疫情前水平。

在短短1个月时间内极速“复活”，名创优品怎么做到的？名创优品全球联合创始人、CEO叶国富接受记者采访透露了其中的秘诀。

复工复产“五步走”：把不好的事变成好事

名创优品创办于2013年，如今在全球拥有超过4000家门店，营收规模超近200亿元，是不折不扣的零售“黑马”。

“危机当前，一方面，门店客流量的流失率几乎接近100%，商品的滞销、业绩的下滑带来现金流的压力，无法开源；另一方面，员工工资、房租、仓库租金等费用也是不能避免的成本，难以节流。”名创优品全球联合创始人、CEO叶国富接受采访时直言此次疫情对企业冲击非常大 。

有危机就需要积极应对，结果名创优品结合企业实际，推出产品创新、新社群营销、全员减薪、现金流扶持、苦炼“内功”等五项举措极速自救。

其中，产品上，开发团队在疫情期间始终坚守阵线，适时推出市场紧缺的口罩、酒精消毒类产品，设立防疫系列专区，弥补了市场的重大缺口。

线上，借机发力O2O生态链，上线分销裂变小程序，通过社交裂变销售产品，与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务。一系列快速应用，疫情期间的线上业务环比增长了300%，在一定程度上对冲了线下业绩损失。

同时，狠抓内部管理，缩减不必要的运营费用开支，与员工协力渡难关。

为了推进复工复产，3月11日，公司又宣告设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金”，通过现金流助力加盟商快速复工复产，扩大业务版图，恢复销售业绩，拉动产业链条循环。更专门为供应商开设网课，请专家传授危机之下的企业生存之道。

在短短不到两个月时间内极速“复活”，叶国富也曾十分担忧。“我们实体零售行业牺牲非常大，一开始确实很紧张，但后来我又调整心态，思考如何把这种不好的事情变成好事情。”

“新社群营销”：线上发力拓渠道

此前，坚持“不做电商”的名创优品一直专注聚焦实体零售，直至2017年才开始布局线上渠道。据悉，疫情前，线上业务占据名创优品总营收的1%。

但疫情袭来，消费者都被“禁足”。名创优品也不得不思考拓展线上渠道的问题。

“过去六年多间，名创优品在线下渠道累计了超过2500万会员及社群粉丝。疫情期间，这部分私域流量池的积累起到了关键作用。”叶国富说，借疫情之机，名创优品开启了“新社群营销”，借用微信生态的营销能力，把微信社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，通过名创优品小程序商城，提供刚需产品售卖。同时，员工在线上自发带货、视频直播、现身说法推销产品。

叶国富定义的“新社群营销”是，把店员打造成“生活管家”，“你家的牙膏、牙刷、拖鞋、袜子、毛巾，都是我们包了。接下来，我们将上线五常大米，服务门店三公里范围用户的生活消费。”

叶国富说，名创优品的“新社群营销”已在全国门店铺开。员工自发带货，视频直播，线下口碑和线上通道迅速产生化学反应。随着线上渠道的拓宽，名创优品将针对线上渠道的特性开发有竞争力的专供商品，实现线上升级。 通过这种传统零售行业前所未见的“新社群营销”模式，叶国富预期，在今年内，其线上业务销售占比将会接近10%。

“我们在国内有2500家门店，平均算下来刚好一个门店大约有1万名会员和社群粉丝。机会来了，用户也愿意跟我们互动。我们要不断地把链条调整到‘端到端’，从供应链直接到达消费者，这样就把广告费、流量费变成让利到商品上，很好地服务终端消费者。”叶国富表示，疫情期间消费者收入下降，意识到存款的重要性，疫情过后会变得更加精打细算，这将是超级平价品牌崛起的机会。因此，名创优品后续新开发的商品将在保障品质的基础上降价20%-30%，以更极致的“优质低价”占领全球用户和市场。

上游新闻·重庆商报记者 孙琼英

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