2021年1月22日下午，一中年女士拿着一面锦旗走进工行重庆界石支行，找到网点负责人激动地说：“你们太贴心了，我一定要好好感谢你们！ 把钱存在你们这里，心里就踏实！”
客户为何要送锦旗致谢？原来事情是这样的：2020年11月中旬的一天，网点大堂经理老吴在巡视厅堂时，发现一名中年女客户神色凝重，便立即主动上前询问。原来，该客户因疫情防控在家期间，想着将个人资产进行投资理财，但误信了网上“集资分红”的诈骗陷阱，后来才发现被骗了，涉及金额8万元！
当时，老吴了解到这一情况后，立即指导客户打印了明细和回单，并协助客户将剩余资金转出后，又利用自己的午休时间，陪同客户至就近的派出所进行报案处理。
对一个普通工薪阶层来说，被骗8万元无疑是一个沉痛的打击。该客户一度陷入深深懊悔、自责之中，神情恍惚、情绪十分低落。老吴见状多次联系和安慰该客户，并多次邀请客户到网点，和同事们一道耐心开导客户，协助客户做好资金追回相关工作。据悉，目前该案件已处于侦破阶段。
为了表达感谢之情，该客户多次携带礼品到网点要当面感谢大堂经理，都被老吴婉言拒绝：“做好服务工作是我的本职，能让客户感受到服务温度，就是对我们最大的感谢”。客户备受感动，思来想去便想到用赠送锦旗的方式，来表达对工行服务的真诚感谢，并希望这种为客户着想的精神长期发扬下去，所以，便出现了文中开头的一幕。
锦旗虽轻，情意浓浓，这不仅是对工作人员优质服务的高度认可，更体现了广大客户对银行满满的信任和支持。在重庆工行，像老吴一样的工作人员还有许许多多，他们默默无闻、兢兢业业地服务着每一位客户，始终把“急客户之所急，想客户之所想”牢记于心，付诸于行动，用专业而温暖的服务，展现了工行形象和责任担当。
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