“真是太感谢你们了，没想到你们周末还来上门服务，本来都打算放弃不要了，你们的服务真好......”
今年2月26日，工行重庆璧山支行收到客户反映，其91岁老母亲的银行卡由于密码错误输入次数过多，导致银行卡被锁，需要重置密码。按照相关管理规定，重置密码需要本人办理，但客户母亲年龄大，行动不便，客户因此到网点来求助。
在了解了这一情况后，工行重庆璧山支行立即协调营业部，并积极与客户取得联系，客户表示只有周末有时间。考虑到客户的实际情况，工行重庆璧山支行工作人员表示可以在周末进行上门服务，并和客户约定了上门时间。
2月27日周六上午，工行重庆璧山支行的工作人员带上设备和上门调查材料，驱车40余公里到达了客户家里，由于客户不会写字，工作人员按照规定完成双人核实后，根据客户意愿联系了其附近的工行网点说明了情况，积极协调为客户解决了问题。
据了解，工行重庆璧山支行在关爱老年人上，一直以全心全意为客户解决实际问题为准则，始终秉承“客户为尊，服务如意”的宗旨，切实提高服务水平，提高客户体验，着力打造客户满意银行。
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