时值3·15国际消费者权益日，为维护好乘旅的合法权益，重庆交通开投集团开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，探索乘客多样化出行需求，创新服务体系建设，增强乘客对公共交通工具服务的满意度和认同感。

3月15日上午，重庆交通开投公交集团南部公交回龙湾分公司，组织志愿者382路起点站开展“3.15消费者权益日”服务。　

“现在公交车干净卫生，乘坐很舒心。”

“以前只能使用现金或公交卡乘坐，现在可以扫二维码，还可以刷支付宝，多种方式的支付，让我们出行更加便利了。”很多乘客面对志愿者的问卷调查，均发表自己的意见。

记者获获悉，这次“3.15消费者权益日”服务，志愿者针对老人和儿童的出行特点，专门制作了帮助老人和儿童提高自身安全意识，自觉通过人行横道、地下通道、天桥等过街设施过街的安全宣传资料免费发放，提高他们的安全意识。同时，重庆交集团南部公交回龙湾分公司还通过学习和培训的方式督促驾驶员提高交通安全意识，并养成文明礼让的好习惯，尤其在遇到老年人过马路、上下车时，应减速慢行、注意避让、耐心等待，预留出更多的行动时间。

该负责人说，为准确了解乘客的乘车需求，进一步改善和提高城市公交服务质量，不断提高市民满意度，志愿者还开展了乘客满意度问卷调查活动，问卷内容涵盖文明服务、车辆设施、车辆清洁、运行安全、乘车便捷等5个方面内容。 

据了解，通过调查，大部分乘客反映，目前公交比以前有很大改善，部分驾驶员的服务态度特别热情，主动帮助老年乘客上下车，日常出行也很方便，特别是多种方式的刷卡、扫码支付为出行提供了较大的便利。

上游新闻·重庆商报记者 郑三波

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