走进工商银行重庆大溪沟支行，总有一个亲切的笑脸相迎，她就是大溪沟支行客服经理——谭燕。
自2007年入行以来，身为共产党员的她一直在客服经理岗位发挥党员先锋模范作用。以热情、专业的能力服务客户，以严谨、细致的态度办理业务，以亲切、真诚的微笑带动同事，以拼搏、担当的精神创造价值。多次荣获支行优秀共产党员、先进个人等称号。
十余年来，她始终保持着服务工作的初心——以客户为中心，高效安全办理每一笔业务。班前准备有序齐备、工作区域整洁规范、客户需求仔细询问、规章制度牢记心间、业务资料仔细审核、处理结果核对检查、班后扎帐清点复位。
多年来，她总是这样一丝不苟的对待每一位客户、每一天工作、每一笔业务，“专业、专注”无形中已成为她的标签，客户满意度保持100%，连续多年无运营风险事件，业务运营质效排名重庆分行前列。
在老同事眼中，她是最省心、最贴心的“小能手”，有问题找到她都能很快得到解决。在新员工眼中她是业务全面、耐心细致的“好老师”，作为支行“师徒制”的指定导师，她总是将自己的专业知识、工作经验、沟通技巧毫无保留地传授给新员工，帮助新同事快速适应岗位工作。
从柜台到厅堂，面对网点新岗位体系改革带来的挑战，她主动带头开展灵活兼岗，走出柜台走进厅堂，将自己热情、真诚的服务带给更多的客户。咨询台前她总能准确、全面的解释客户的各种“疑难杂症”，智能机具旁她总是耐心给客户指导操作，柜台上她总是给客户耐心讲解注意事项，重要的地方还会用铅笔帮客户圈出来。
由于她严谨负责的工作态度，曾数次帮助客户堵截了诈骗事件，成功为客户挽回了经济损失，赢得了高度的赞赏。与客户的交流更多了，客户关系也就更融洽了，渐渐地客户到网点都喜欢找“小谭”，年纪比较大的客户总说“找小谭办业务我最放心”。
谭燕说，客服经理的岗位价值是什么，那就是发挥自身作用，为客户创造价值。
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