“石鱼出水兆丰年”，在长江三峡库区上游涪陵城北的长江中，全世界唯一的一处以刻石鱼为"水标"，并观测记录水文的古代水文站——白鹤梁，坐落于此。在其200米开外，是荣获“2019年银行业文明规范服务四星级网点”的中国邮政储蓄银行重庆涪陵区支行营业部（以下简称“邮储银行涪陵区支行营业部”）。
该营业部，在创建星级网点过程中，将来源于白鹤梁的鱼文化融于星级服务的各个细枝末节，用真诚服务跟客户建立鱼水之情；走村入户，用实际行动在脱贫一线践行普惠金融；内外兼修，以树服务新标杆之姿，争做金融先锋军。
真诚服务
建立鱼水之情
银行网点，方寸之间，情系千家万户。2020年9月29日清晨，邮储银行涪陵区支行营业部的卷帘门刚刚升起，一名客户激动地走进网点，径直走到理财经理徐琴的身边，说道：“小徐，不好意思啊，一早就来麻烦你，你知道阿姨写不来字，我的房子就要租出去了，请你帮忙写个租房合同。”“好的，刘阿姨，您进来坐，我帮您写。”徐琴热情的招呼刘阿姨坐下，开始了一天的工作。
其实，像阿姨不识字，帮忙写合同；客户的孩子要上幼儿园了，支招如何报名；有客户要从农村出来打工了，帮忙看哪里有招聘信息等等。这些看似跟金融无关的服务，对邮储银行涪陵支行营业部的员工来说却是十分平常。因为在他们看来，客户有事愿意来找他们，是一种信任的表现。同样的，他们用真诚帮助客户解决每一个问题，把他们当家人当亲戚一般对待。在这金融与非金融服务的一来一往中，建立深厚的鱼水之情。
▲邮储银行涪陵区支行营业部员工引导客户通过智能机具办理业务
三尺柜台，以诚相待，方显服务本心。在邮储银行涪陵区支行营业部，清晰的功能分区一目了然，饮水机、便民伞、老花镜、免洗手液、爱心座椅……各种便民服务用品一应俱全，方便前来办理业务的客户随时取用。同时，该营业部还把真诚服务融入网点工作的点点滴滴。日常“接待客户一声问候”“送别客户一声感谢”“给客户的一声提醒”“常挂脸上的一份微笑”…… 这是邮储银行工作人员每天不停重复的动作细节，微笑服务看似平常，却包含了丝丝真情、缕缕暖意。
跟客户建立鱼水之情，邮储银行涪陵支行营业部还通过把金融服务送到百姓身边的方式，将周边商圈、小区、滨江路作为银行网点的服务延伸，在为周边商户提供支付结算、贷款融资和投资理财等服务的同时，也积极服务附近居民，经常开展金融知识宣传、理财咨询等服务，真正做到便民利民为民，将邮储银行打造为城乡居民身边的银行。
▲邮储银行涪陵区支行营业部开展金融知识普及宣传活动
走村入户
助力脱贫攻坚
“种撒白露间，移栽寒露田。经冬蕴采厚，春获翡翠千。”这首小诗蕴含了涪陵人对于榨菜的深厚感情，也浓缩了青菜头的种植经验。
在涪陵区百胜镇，有许许多多的村民都依靠着这首小诗种植榨菜，走向脱贫致富的道路。建档贫困户张明泉（化名），就是其中的一位。眼看张明泉名下的一笔扶贫贷款就要到期了，邮储银行涪陵区支行营业部主任祖静思接到一个电话，得知客户因为受疫情暂时还不起钱，需要做贷款停息，但由于腿受伤了，无法到网点办理。于是，祖静思立马向行领导汇报情况，支行立马上门为客户做了信贷延期服务，让其安心养伤。
▲邮储银行涪陵区支行营业部上门为客户提供展期信贷服务
不仅如此，在疫情期间，邮储银行涪陵区支行营业部在支行行长的带领下，做好自我防控的同时，到涪陵区各乡镇的大米、粮油、榨菜等加工企业进行实地走访，及时了解企业融资需求，发放应急抗疫贷款200万元，为企业复工复产按下“加速键”。其实，这主要得益于该支行在邮储银行总行及重庆分行的政策指导下，完善了扶贫小额信贷服务，适当延长贷款期限，给予贷款展期或停息支持，还注重简化业务流程手续，开辟绿色通道，提高了业务办理效率。
▲邮储银行涪陵区支行行长带队走访企业
与此同时，邮储银行涪陵区支行营业部坚持扩大金融服务的覆盖面，延伸金融服务最后一公里，为边远地区贫困居民提供金融服务，实现“存款不出村、贷款送上门”。截止目前，该支行营业部发放精准扶贫小额贷款427笔，共计1216万元，用实际行动践行脱贫攻坚的决心。
▲邮储银行涪陵区支行营业部员工“走村入户”，为居民提供金融服务
“远有乡亲，近有社邻。”邮储银行涪陵区支行营业部在周边金融机构众多，竞争异常激烈的情况下，坚持站在客户的角度看待问题，用至真至诚的服务，赢得了客户认可，荣获了“四星级”网点殊荣。
摘“星”成功，是对该行将鱼文化融入各项金融服务鞭策和鼓励。据该支行相关负责人介绍，服务提升永无止境，未来邮储银行涪陵区支行营业部将积极构建专业化、特色化、人性化服务体系，以星级网点的星星之火，形成服务水平全面提升的燎原之势，更好地服务于重庆市涪陵区的经济发展，继续以优质服务带动贫困地区群众生活改善。
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