第1眼-重庆广电消息,为了推销净水器,销售人员可谓是热情似火,可产品出了问题之后,态度就完全变了。这不,家住石桥铺交易城的黄婆婆就遇到了这样的烦心事。
今年8月,黄婆婆被人带到一个会场去听讲座,其实是三江源净水器的推销会。价格不贵,1400元,赠送十个滤芯,并且还上门服务,黄婆婆最后就定了一台。
用了一个月之后,黄婆婆按照要求,准备对滤芯进行清洗,但不管怎么样,滤芯都拆不下来,即便是儿子和女婿来了,还电话咨询了安装人员,同样未能成功。
随后黄婆婆又试着自己拆卸,结果因为方法不对,把机器给弄坏了,现在不停地漏水。于是黄婆婆多次打电话向安装人员求助,可始终不见有人上门。
当着记者的面,黄婆婆再次拨通了安装人员的电话。
随后,记者将情况向三江源净水器的厂家进行了反映,但客服人员答复,他们主要是生产,售后方面出现的问题,大都是通过电话的方式来指导解决。
在我们《天天630》的热线系统里,打进电话反映净水器问题的有几十条之多,大都是产品出了问题,找不到售后人员,人们是怨声载道。
这不,合川区的李大爷今年在当地的会议推销上,花高价买了一台净水器,很快就出了问题。
才两个月时间,李大爷就怀疑净水器没起到什么效果,于是打电话希望安装人员能上门看看,不过,对方联系不上了。
跟李大爷一样,巴南的王大爷买净水器后,也遇到了烦恼。
尽管有市场监管部门的介入,但对方依然是无动于衷,现在,王大爷家的净水器完全成了摆设。
听到以上两位市民的遭遇,黄婆婆也算是看透了,她说,从今往后,千万不能贪图便宜,随便买东西,买东西要比售后服务,要到大商场去买。
净水器等小家电,虽然产品总价不高,因为经常要更换滤芯,消耗和损坏的可能性就更大,所以厂家的售后服务就更为重要,如果没有良好的售后服务,又怎么占领市场呢?当然,如果是忽悠老年人,路边摊上做一锤子买卖,最后会怎么样呢?答案不言自明。
第1眼-重庆广电记者 谭斌
原标题:推销净水器时热情似火 出了问题却无人问津
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