“以前就入睡困难，这次遇到疫情心里很害怕，睡觉就更难了……”
在渝北区的两个密切接触者集中隔离点，有55名集中隔离的密切接触者，如何为他们提供人性化服务、消除紧张情绪，让他们保持乐观积极的心态？
▲渝北某酒店，隔离人员居住的楼层
2月11日晚上11点多，入住密切接触者集中隔离点的李女士因紧张、害怕无法入睡，渝北区中医院的心理医生邓小豆“上线”了。
心理医生和她聊天疏解心情
推荐音乐帮助睡眠
“李老师，您好，我是心理医生邓医生，听你爱人说你睡眠不好，能告诉我是怎样不好吗？”
2月11日晚上10点多，邓小豆正在密切接触者集中隔离点值班。听说李女士睡眠不好后，他利用工作微信主动添加了李女士。
“毫无防备地成为了密切接触者，我感到害怕、紧张。”
“2号听说同航班有确诊病例就怕了，自我隔离了一天。3号被叫来集中隔离，心头‘打抖抖’。”
李女士在微信中对邓小豆讲述着自己的担忧。
“采样是为了明确诊断，结果出来前担心是可以理解的，这个时候比任何时候都敏感脆弱。”邓小豆耐心地跟李女士聊天，疏导她紧张的情绪。
“时间较晚了，就不打扰您休息了，如果有需要，明天可以和我联系。我发个帮助睡眠的音乐，希望对你有帮助。”
晚上11点40，邓小豆结束了这次为李女士提供的心理咨询。
“目前，我们医院一共抽调了3名心理医生，24小时轮班为他们提供心理辅导和咨询，缓解恐慌焦虑的情绪。”邓小豆说，除主动联系疏导外，他们还印制了心理健康热线卡片，卡片上有电话和二维码，提供给每一位入住的人员，加强集中隔离人员交流沟通，及时开展专业的心理咨询和干预。
▲渝北某酒店，心理医生办公室
元宵节吃汤圆
人性化服务令大家感动
2月8日是传统元宵佳节，本该是热闹喜庆之时，但因新冠肺炎疫情形势严峻，密切接触者在集中隔离点无法与家人团圆。
“您好，元宵节快乐！热腾腾的汤圆来啦，吃汤圆啦……”
在渝北区卫监局的统筹协调下，元宵节的祝福与温情一一送到了密切接触者的房间。虽然戴着口罩，但端着手中热气腾腾的汤圆，他们依然难以掩盖心中的惊喜与感动。
“我们很关注他们的情绪，除提供免费食宿外，还有不少个性化的服务。”渝北区卫生健康委党委书记、主任胡容介绍，除酒店WiFi、网络电视等基础设施外，工作人员还为密切接触者送书送报纸，丰富文化娱乐。
2月12下午，医护人员穿戴好防护服，准备敲门测体温。
“测体温的同时，我们还会关注他们的生活状态和心情。”一位工作人员告诉上游新闻·重庆晨报记者，若发现情绪不稳定的密切接触者，他们会将信息反馈给心理医生，便于及时咨询和干预。
此外，上游新闻·重庆晨报记者还了解到，工作专班还落实了专人代购药品、生活用品等等，对隔离期满暂时回不了家或无居住场所的人员特别是湖北籍人员，专门落实了酒店给予优惠入住。
上游新闻·重庆晨报记者 王淳 王倩 摄影 高科
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
