“您好！为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间，做个电话回访。请问您是陈XX本人吗？”18日上午，市民陈女士接到了这样的来电。不过，电话里那个甜美的声音并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。
由重庆市委政法委牵头，以我市12345政务服务热线为平台，整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，搭建起服务全市所有民众基于电话模式的远程信息采集和宣传体系。
前期在渝中区、南岸区、江北区试用的基础上，18日在全市推广。
每分钟打出3500个电话
这套智能外呼系统，可以根据疫情防控需要，设置问题，帮助卫健、疾控等部门进行人群排查，还可以对那些与确诊病例同乘交通工具的重点人群，进行14天医学跟踪外呼，了解相关市民的健康状况，形成表格自动上报，让社区上门跟进更有针对性。
外呼系统每分钟可呼叫3500人，改变基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，提高排查效率的同时降低面对面交叉感染的风险。
电话接通率80%以上
近日，渝中区大数据发展局授权阿里云计算公司对辖区居民进行电话智能外呼排查，共呼出604251个电话号码。通过人工智能语音问答，收集了机主“是否在渝中区、是否与湖北地域人员接触、是否与其他省市人员接触、是否有发烧症状”等四类情况，基本实现了全区智能化全覆盖排查。
渝中区大数据发展局根据收集掌握的全区人员电话号码，分列出渝中区户籍人员和实际居住人员。一是经过数据筛选脱敏处理，确定了外呼号码总计60余万个（含座机）；二是设置语音问答的排查内容；三是优化智能提问的“话术”，力求问答简洁、语言真切。
外呼问答总量60余万个（含座机），不到四个小时全部完成。数据显示，本次外呼接通后通话完成率达83.9%。
2月15日，沙坪坝区共外呼电话168502个，接通量136187个，接通率80.82%，有效交互率80.37%。
上游新闻·重庆晨报记者 谭遥
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