△璧山区疾控中心疾控科科长罗媚

对于那些家中出现了多例确诊病例的密切接触者来说，心理上所需承受的压力，是常人难以想象的。

璧山的肖某家中三位确诊病例，让她精神濒临崩溃。2月18日，心理援助志愿者罗媚讲述了如何对肖某进行心理干预和疏导，最终让肖某走出心理危机的故事。

在电话中结缘

罗媚是璧山区疾控中心疾控科科长，也是当地心理援助志愿服务队里有心理咨询资质的专业志愿者。在负责疑似和确诊病例的流行病学调查工作之余，罗媚参与了心理援助热线工作，主动承担起针对确诊患者、密切接触者开展的“一对一”心理援助。

1月28日上午，璧山区人民医院向璧山区疾控中心报告1例疑似新冠肺炎病人，罗媚立即介入流行病学史调查工作。“我拨通了患者的联系电话，接电话的是患者的儿媳肖某。”

肖某今年38岁，是武汉返璧人员，新冠肺炎疫情发生后，她和家人一起居家隔离。

当晚9点50分，这位疑似病例被确诊为新冠肺炎患者，罗媚再次拨通了肖某的电话。

“我老公昨晚上送婆婆去医院的，回来一直开着车窗吹风，今天有些流鼻涕。”

“你老公吗？”

“嗯。我担心他去了隔离病房，反而会被感染，能帮我出出主意吗？”

罗媚感受到了肖某的惶惶不安，决定要帮一帮她。

在微信上，肖某罗列了大量的问题，她担心父母、丈夫和孩子。担心隔离病房交叉感染，担心尚在哺乳期的孩子被感染，担心医院是否能治好婆婆……

“她存在的恐惧，其实是源于对新冠肺炎相关知识的缺失。”罗媚说，消除恐惧首先要正视新型冠状病毒。为此，她以通俗易懂的语言对肖某讲解新冠肺炎的发病过程、临床表现、如何预防等知识，还讲述了重庆目前的医疗条件，建立她对政府、医院的信任。

她感觉自己崩溃了

“你这么专业，认真，我很感动！”通过不断地加油打气，肖某的心态逐渐好了起来。

一直持续到第二天凌晨的交流，肖某被罗媚的专业知识和工作态度打动，从而建立起了良好的信任关系。

不过，肖某逐渐平复的内心，却因为丈夫、母亲的确诊再次濒临崩溃。

1月29日下午，肖某发现丈夫出现了发热症状。罗媚急忙协助沟通，将肖某的丈夫接到了璧山区定点医院就诊。

1月30日凌晨3点半，难以入睡的肖某给罗媚发去微信，她幻想着丈夫只是普通感冒，一切都会好起来。

下午1点11分，肖某的丈夫确诊新冠肺炎。下午4点07分，肖某的母亲出现症状入院。

尽管前期做了很多疏导，但面对家人一个接一个送到医院进行隔离治疗，肖某完全陷入了恐慌焦虑的地步，“她觉得自己已经崩溃了。”

对于肖某突然出现的情绪波动，罗媚感同身受。“换位思考，我非常理解她。”罗媚说，肖某在饱受痛苦、无助、焦虑和失眠的同时，还要照顾两个孩子（其中一个孩子尚在哺乳）和父亲。“我只有通过微信聊天、电话和面对面的方式，利用我的专业特长竭尽全力安慰她，让她重拾信心。”

要感谢这位“姐姐”

罗媚告诉肖某，一定要做好患者和家人的后勤保障，树立家人很快治愈出院的信心。“让躺在病床上的家人能够看见积极面对挫折的你，才会更有助于治疗。”

经过不断的沟通与交流，肖某对新冠肺炎有了更清晰的认识。

2月3日，一起无关于一家三口人病情的事情，再次让肖某感到糟心。原来，她的母亲在疫情发生之前的一次聚餐，被误认为是疫情期间进行的，结果引来一些村民的误会。

“这件事对正在治疗的母亲造成了很大的困扰。”肖某第一时间告诉了罗媚，希望她帮自己想想办法。

罗媚随即联系有关部门，最后，村干部向村民进行了解释，这才化解了误会。

如今肖某和父亲、两个孩子已经解除了隔离，经检测均为阴性。

“18日，她的丈夫出院了。”罗媚告诉记者，此前肖某的婆婆已经出院，肖某的母亲已经不用再吃药了，也将治愈出院。

对于肖某来说，她除了感谢前线的医护人员，最想感谢的还有这位视她如妹妹一般的罗媚。通过她的心理疏导，肖某已经能积极地看待这件事情。

罗媚的真情真心，也让她们由陌生人转为朋友，变成了“亲姐妹”。

上游新闻·重庆晨报记者 王梓涵

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