“他笑着说：‘不要紧张，我来帮你们处理’，真是太暖心了。从心里向孔警官这样的交巡警们致敬！”三天前，市民吕女士怀着激动的心情，发了一条500多字的朋友圈，还配发了6张图片，讲述当天自己驾车发生擦挂后慌乱不堪，得到一位民警暖心帮助的故事。
一次擦挂，最后事故双方驾驶员都对民警竖起了大拇指。图文并茂的亲身经历、情真意切的细致描述，顿时收获众多点赞。
“不要紧张，我来帮你们处理”
吕女士口中的孔警官，正是渝中区公安分局交巡警支队上清寺大队民警孔令杰。
9月29日，国庆节前夕，当天下午两点，市民吕女士驾车从渝澳大桥往李子坝方向行驶，经过牛角沱兴隆达大厦附近时，前面灰色轿车准备变道被后面客车挤了回来，她跟着变道超车时，没能踩住刹车，于是将灰色轿车擦挂了。
“我下车见到前车尾灯被撞坏，碎片散落一地，说实话，我开了多年车，这还是第一次遇车祸，心里难免慌张，也完全不知道该如何处理。”吕女士说，她当时赶紧给熟悉的驾驶员打电话想问怎么办，可对方又在外面办事。
很快，正在附近执勤的上清寺大队民警孔令杰赶了过来。经过查看，孔令杰判断这是一起轻微擦挂事故。见事故双方一方是神情慌张的女驾驶员，另一方是不知所措的外地男驾驶员，他快速现场拍照，固定证据，随后引导双方将车辆挪出主干道，停靠到路边安全地带。
“不要紧张，我来帮你们处理。现场照片已经拍好了，事故责任现在跟你们说说……”孔令杰温和热情的态度，让吕女士定下心来，民警微笑着一边安抚两位驾驶员放松心情，一边有条不紊地继续指导着处理这起事故。
两位车主情绪也满满缓和下来，双方不仅友好地解决了问题，还同时为孔令杰竖起了大拇指，称赞不已。
被感动发朋友圈 频获点赞
“事故是我的全责，孔警官看我完全没有理赔经验，又主动帮我联系保险公司。”吕女士说，当时民警全程帮助她拍照，教她如何报保险，与保险员沟通、填写资料、网上提交各种保险公司需要的手续等等。很快，就处理完了所有事情。
“因为孔警官的高效、热情、无私帮助与情绪疏导，我和对方车主都对孔警官万分感激！我们平时总会看到交巡警站在车流中的辛苦与平凡，出了车祸，又切身体会了他们的热情与专业，以及真诚的帮助。从心里向孔警官，和像他这样的交巡警致敬！”吕女士在现场偷偷拍下了孔令杰出警时的工作照片，回到家后，就编发了一条500多字的朋友圈，讲述事故经过和对民警的感激之情。
吕女士镜头下的孔令杰，身着警服，戴着口罩，双眼透着笑意。
“这样的帮助实在令我感动不已。”吕女士说，孔警官质朴的话语就像朋友间的叮嘱，瞬间拉近了市民与民警间的距离，给原本严肃的交通执法增添了一抹暖色，这样的暖心执法，她的不少朋友见了都来“点赞”。
国庆中秋长假期间，渝中交巡警孔令杰站上街头为民服务。据了解，双节期间渝中区公安分局面对辖区解放碑、洪崖洞、朝天门广场等热门景区人流、车流剧增情况，每天调集分局警力和相关安保力量共3300余人次，在各景区及周边巡逻、值守，为市民游客排忧解难。
上游新闻·重庆晨报记者 谭遥
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