以前办一件事需要分头跑市场监管、税务、社保、消防等多个窗口，现在只需到一个窗口就能办完！
市民简女士在渝北区办理完开药房相关手续后，高兴地说，“一件事一次办”确实非常便民。
1月28日，上游新闻·重庆晨报记者从重庆渝北区服务管理办公室获悉，去年10月，渝北区设立“一件事一次办”综合窗口，截至目前，共接办件2123件。审批服务工作方面推出的系列创新服务方式，极大提高了办事效率。各个办事窗口，也都根据自身情况，推出了系列创新举措，并专门为不太会用手机的老年人打造了“个性化”办事服务。
△办事大厅。
△指挥中心。
原本需要跑多个窗口办手续
现在一个窗口就能全“搞定”
“去年，渝北区承接市统筹‘一件事一次办’套餐26项，并推出区统筹‘一件事一次办’套餐13项。套餐涉及的高频事项包括开医疗器械公司、药房、理发店、健身房、服装店、书店及餐饮店等”，渝北区行政服务中心相关负责人表示。
“之前，我想办理开药房手续，按照正常情况，大概需要1个月左右才能办理完，没想到这次来办，只花了15个工作日。”市民简女士举例，自己在办理过程中，办理环节从4个减少到了1个，申请材料也减少到只需1份。
原本需要分头跑市场监管、税务、社保、消防等多个窗口，现在一个窗口就办完，省时省力还省心，非常便民。
除了办理开药房手续，办理其他方面的事项，也方便了很多。
据负责人介绍，去年，渝北区进一步优化窗口设置，在区级中心的企业开办、建设项目、税务服务、公安服务、婚姻登记、社会事务、交通运输等7个领域，分类推行“一窗综办”服务模式，划分窗口受理区和审批服务区，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。
在分中心和镇街社保业务、村社区两级中心推行“一窗受理”，推动集成服务，提高窗口运行效率。新建成镇街公共服务中心1个，村社区便民服务中心49个。
△办事窗口井然有序。
老人办事不再“一脸懵圈”
为不使用智能机的老人造册登记
走进渝北行政服务中心，大厅左右两侧分布着数个电子屏，介绍相关业务。大厅中央，有专门的咨询台，供市民咨询。大厅里面，各类窗口井然有序，开展工作......
不少事项办理，不仅能“一站式服务”，很多还能直接在网上办理。
“去年，渝北区完成‘一窗综办’系统对接，并用多种方式推广‘渝快办’，方便市民群众注册。经统计，截至目前，全区许可事项网上可办率已达90%以上，全年通过互联网申请8万多件，占比达80%。”这位负责人说。
很多市民因为互联网越来越便利，但也有部分老人却因此“一脸懵圈”。
家住渝北区回兴附近的张大爷今年65岁，一直还在用老年机，对于现代很多便民科技，他都不会运用，办事必须由子女陪同。
那么，如何解决老年人办事的困惑？
“对此，渝北区专门为老年人打造设置了线下办事渠道，并设立个性化服务。”这位负责人介绍，比如，有些老人手机上有相关软件，不会运用，代办人员便会全程手把手帮忙操作。
而针对用老年机的老人，又会采取其他相应方式。老年人在办理养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等业务时，办理前后，都会有工作人员全程陪同、追踪，确保事情办好办妥。
除此之外，渝北区还为老人推行了日常业务“就近办”，重要事项“一窗办”，以及为行动不便老人提供“上门服务”等举措。并在办事大厅设置“无健康码通道”，对不使用智能机的老人，以造册登记作为通行凭证。
上游新闻·重庆晨报记者 范圣卿
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