“你的眼线在眼尾部分要加深一些，这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出乘时都戴着口罩，但是妆容依然不可忽视。”7月14日下午，重庆客运段形体训练室内，成渝城际“复兴号”动车组的乘务员们，在礼仪老师李佩琳的指导下苦练形体，为暑运旅客服务工作备战“充电”。
培训过程中，李佩玲从形象礼仪、化妆技巧、“复兴号”特色温馨服务、应急演练，四个方面进行了细致生动的讲解和示范。为了让“高姐”们准确感知优质服务的重要性，培训过程中还进行了各种情景模拟演练，有趣的角色扮演让现场气氛十分活跃。现场乘务员们热情很高，向李佩琳咨询“口罩妆容”的化妆技巧、重点旅客的温馨服务法、与旅客沟通语言沟通等知识。
“此次我们主要是对乘务员、列车长进行专业培训与考核。”李佩玲说，随着智能复兴号硬件的提升，对文明用语、形象礼仪 、特色服务，等方面提出了更高层次的要求，进行这样的培训，也是为了给旅客更好的服务。
“在这样炎热的天气训练，虽然辛苦，但收益很大，为的是以后更好的服务旅客。”22岁的乘务员谢玉林说。
暑运到来，持续的高温和强降雨天气给客运工作带来严峻考验。重庆客运段进一步优化客运服务流程，提升客运服务品质，与此同时他们创新丰富“爱心服务箱”、“大学生服务台”等特色服务，让旅客出行体验更美好。
上游新闻记者 黎静 通讯员 龙嘉丽 包亮
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