日前，一组以中国电信重庆公司（以下简称“重庆电信”）工作者为原型的“蓝光侠”动漫形象海报引发网友热烈关注。在今年3.15当天，重庆电信结合“品质消费·美好生活”这一主题发布了服务“三字经”，让用户对于各项服务准则和服务承诺一目了然。
“蓝光侠”新形象拉近年轻用户距离
此次所发布的蓝光侠动漫版以装维工程师为原型，深蓝为主色调的工作服上，以活力橙色为点缀；人物形象也以90后、00后所喜爱的“二次元”进行设计，并在整体设计中融入科技感十足的背景元素。电信蓝光侠首次以“科幻美少年”的形象与网友见面，也让大家看到重庆电信年轻、活力的一面。
重庆电信将科技、时尚与二次元元素相结合，图文并茂地展现了服务理念与企业内涵，使人们眼前为之一亮。这一创新探索也让国企老品牌焕发出新活力，为更多的年轻人接受。网友们纷纷为重庆电信点赞打call：“没想到重庆电信这么潮”“终于等到你，电信蓝光侠”。
其实早在2016年，一组重庆电信装维工程师基层员工海报在网络上走红。因他们身上展现的匠人精神，与极具代表性的电信蓝色，这群年轻人被网友们称为“蓝光侠”。重庆电信相关负责人表示：将蓝光侠设计为二次元形象是一次大胆的创新与突破。重庆电信打破常规传统模式，与时俱进、推陈出新，让品牌更加年轻化，从而与用户更好的沟通。
“三字经”让服务准则一目了然
继蓝光侠动漫新形象亮相后，重庆电信结合今年3·15“品质消费·美好生活“的主题发布了服务“三字经”。其具体内容为：“电信蓝，真出彩。好宽带，速度快。装移修，慢必赔。当日装，当日修。有疑问，线上答。全天候，服务佳。抽话费，公众号。要省钱，翼支付。全家福，享五星。一家人，乐不限。”
该服务口诀针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务，无论线上渠道还是线下渠道，对于所有服务接触点都进行了涵盖。精炼、精准的服务三字口诀是重庆电信对用户的服务承诺和服务指引的高度提炼，让各个年龄段的用户一览便能明晰相关服务准则。
早在2017年5月17日，重庆电信便推出了以客户感知为核心的“快+”服务品牌。包含了：引领通信技术前沿，技术进步更新快；突出精品网络，宽带、手机上网快；客户需求、答疑响应快、解决快等服务准则。
一直以来，重庆电信都以“用户至上·用心服务”为理念，并始终秉持“更快、更好”的服务标准，力求在移动互联网时代快速形提升服务能力，为用户提供更为高效的服务。相关人士介绍，重庆电信推出服务三字口诀既是不断完善自我、超越自我，提升用户感知，发掘、引导用户需求的主动探索。
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