北京青年报客户端消息，1月15日，#屈臣氏道歉#话题冲上热搜。北京青年报记者了解到，日前，多位消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中，遇到线下无法提货问题，随后还被屈臣氏要求退款。1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，却遭到主播辱骂，还被后台工作人员拉黑。相关话题充上热搜。在事件持续发酵后，屈臣氏中国于1月14日深夜紧急发布致歉声明。
屈臣氏号称1分钱活动中无货的面膜 事后仍在直播间售卖
北京青年报记者了解到，1月11日屈臣氏在美团平台推出了面膜优惠活动，消费者用了优惠券后，可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜（每人限购5盒）。不过下单后仅支持线下门店提货。此外，还有一款定价69元的面膜在这时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”。但当消费者前往下单的门店取货时，却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。随后有消息称，屈臣氏总部要求消费者退款。
北京青年报记者了解到，根据黑猫投诉平台显示，近三十天内，屈臣氏投诉量已超2800起，且大部分为面膜疑似有货不让核销问题。根据黑猫投诉平台，有消费者反映在自己接到短信通知后，第一个去门店提货，等了10多分钟终于可以提货，店员忽然接到电话不让提货了，怀疑门店是在有货的前提下拒绝消费者提货，认为屈臣氏官方搞活动最后却“玩不起”，浪费了自己的时间和金钱。同时，还有消费者发现，屈臣氏声称缺货不能提货的商品，却仍在直播中售卖。
发致歉声明称将履约 但15日仍有顾客无法提货
1分钱面膜引发热议之后，1月14日深夜，屈臣氏中国紧急发布声明，就年货节活动一事致歉。屈臣氏中国表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在门店库存可支持的情况下，屈臣氏已兑付了一部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，给顾客带来了不好的消费体验深感抱歉。后续，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单，对应的商品会陆续补货，并将在近期陆续完成所有用户的履约。
但是，屈臣氏此次道歉并没有引发网友的认同。北京青年报记者注意到，在其官微的评论区中，不少网友表示：“事情发酵了4天，上了热搜，才第一时间出来道歉，如果不是消费者维权意识强，各个平台媒体报道让大家都知道，这事就不了了之了。”也有网友表示：“现在情况事实是门店一直推脱系统原因货架上有货不给。如果在时效内还没能履约怎么处理？”网友的担心并不是多余的，有网友贴出聊天截屏，疑似屈臣氏门店店长的人士否认屈臣氏中国发布的致歉声明，原因是没有公章，并表示没有收到公司指引。在该评论中，有网友称15日上午去屈臣氏门店，仍被告知无货，要求其打客服电话，而客服则告知其解决方案是退货。
不过，也有网友表示，屈臣氏知错能改是好事。
屈臣氏与骂人主播撇清关系
而根据网传20多秒的视频片段，一位女主播指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，并表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”
此外，还有幕后工作人员声音传来，表示“你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。”值得注意的是，除了使用“疯狗”这个不文明词语外，还有消费者表示，屈臣氏主播曾在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”。
在屈臣氏中国此次的致歉中，也对此事表态称，称骂人主播是第三方机构人员。屈臣氏将深刻反思，并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。直播间出现了不当言论，说明公司在与第三方合作审核与监管工作中不到位，对此公司负有不可推卸的责任，并再次向顾客和粉丝致歉，以后将避免类似事件发生。
有的网友表示不能接受这样的道歉，认为主播在屈臣氏直播间说话，当下肯定就代表屈臣氏。还有网友针对主播骂人一事表示“屈臣氏自己搞的活动，不是消费者去偷去抢”，不理解为什么要骂人。也有不少网友留言表示，接受屈臣氏道歉，同时希望不当言论的女主播出面道歉。
原标题：15楼财经 | 被骂上热搜后 屈臣氏深夜致歉 但仍有消费称无法提货
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