候选人：王琼
候选奖项：重庆最美城市管理志愿者
推荐单位：渝北区城市管理局
小区牛皮癣不见了，楼道里堆放的杂物清空了，化粪池管道修好了……今年24岁的王琼是个山西小姑娘，2018年成为西部计划志愿者，在渝北区精神文明办公室考核督办科工作至今，她参与整改的问题，大大小小有上万件。这些问题，关乎城市环境的细枝末节，和老百姓的生活息息相关。
大战单体楼“牛皮癣”
王琼的身影活跃在大街小巷，她的工作主要是巡查发现问题、交办问题，并督促相关责任单位、部门整改问题。
渝北区双龙湖街道是王琼负责的辖区，辖区内老旧单体楼较多。以前，每次走进单体楼，总能发现大大小小的问题。
“让我印象比较深刻的是单体楼里的‘牛皮癣’，实在太严重。过道墙壁上、楼梯间、电线杆上、门上，甚至地面也会出现。牛皮癣’严重影响了周边环境，每次巡查，我都会格外注意。”王琼表示，巡查时会将每栋楼的具体情况详细记录下来。
比如，哪栋楼哪个楼层有“牛皮癣”，大概是什么情况，有多严重，都会清楚记录，随后交给相关部门处理。
王琼说，和“牛皮癣”的斗争是长期的。比如，这次巡查记录交办整改后，下次巡查时一看，问题又反弹了。为了彻底根治单体楼“牛皮癣”，王琼隔三差五就会去辖区，发现情况后，立刻配合相关部门继续整改。如此一来二去，单体楼“牛皮癣”总算得到清除。
问题在她面前无处遁形
杂物乱堆乱放也是双龙湖街道部分老旧小区的“顽疾”。这些杂物包括木板、废旧家具、垃圾，或是堆在楼道，或是堆在道路上，堵塞消防通道。不仅影响环境，还存在安全隐患。
王琼实地走访时，发现这些问题便立刻记录下来，交给相关责任单位。经过几次集中整治，杂物乱推乱放的问题，得到了妥善解决。
周末，王琼也不歇着，经常和志愿者一起出去群检。“有一次群检，我发现一公园附近，有一个化粪池管道破了，周边隐约有异味。”王琼说，当时发现这个问题时，还不是很严重，容易被大家忽略。经她发现交办后，这个问题很快得到解决，没有进一步“恶化”。
发现问题需要用脚步丈量
两年时间，王琼走遍了渝北区22个镇街，进行文明城区专项检查80余次，交办大大小小问题1万余件。
夏天，天气炎热，她顶着高温检查。雨天，外面积水，她更要到处检查，发现被大家忽略的问题，并及时反馈解决。
“在我巡查发现的问题中，有不少问题很棘手，还容易反弹。每次遇到这种问题，都要格外用心，要多次反复实地检查，直到确保问题得到整改。”王琼说。
重庆有不少人员前往武汉抗疫，王琼从名单中挑选出自己辖区的人员，将他们的信息发给相关部门。相关部门工作人员收到名单后，需要联系拜访，帮助他们解决生活方方面面的困难。
“这些人员的大概情况，不仅要了解，还要时时抽查询问，他们有无困难，有没有得到帮助等。”王琼告诉上游新闻·重庆晨报记者，自己的工作就像“桥梁”，不管是平时发现问题，还是疫情期间筛选名单、抽查询问，都起着“承上启下”的作用。
“我多发现一个问题，就能帮助别人多解决一个问题”，王琼说。
上游新闻·重庆晨报记者 范圣卿
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