商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。
2018年10月18日上午10时许，光大银行北城天街支行迎来了一位神色匆匆的顾客，他通过与支行柜台工作人员初步交流，得知开通短信通业务，按规定需要客户本人持身份证才能办理时，显得有些激动。
原来，荆先生的父亲已快90高龄，因骨折需卧床静养。柜台工作人员和大堂经理了解客户的实际情况后，及时通知柜台经理宋晓玫一起协商并提出解决方案。支行一方面积极协助荆先生办理上门服务的相关手续；另一方面快速协调人员上门服务。当荆先生看到银行工作人员为他多方奔走、排忧解难时，情绪从最初的急切懊恼转变为欣喜感动。
最终，支行员工虞舜、韩东昕来到荆先生家，为卧病休养的荆老先生办妥了核实业务。老人很是感动，并感谢称：“你们银行上门服务实在是太好了，麻烦你们了”。两名支行工作人员嘱咐老人不要担心，问题已经解决，请其保重身体，并祝愿其早日康复！
通过温暖人心的上门服务，让客户实实在在地体会到了光大银行的真情相伴。
上游新闻 李小书 邹俊/文
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