近日，艾媒咨询发布《2018-2019年中国打车出行专题监测报告》(以下简称《报告》)，报告综述了目前国内出租车和网约车的发展现状，并对不同的打车方式的用户体验、舆论环境进行了对比。《报告》指出，2018年网约车行业持续进行安全整改，让大众提升了出行安全感，但整改期间打车便捷度有所下降，出行体验也普遍降低。

用户打车出行更看重便捷性和安全

艾媒咨询数据显示，2018年中国网约车用户规模增长至2.85亿，打车已成为主要出行方式的一种。从用户调研数据可以看出，比起线下巡游出租车，53.6%的打车用户更偏爱随叫随到、便捷性高的网约车出行方式。在打车出行方式选择因素中，76.5%的受访者更看重便捷度，53.1%看重安全性，其次是舒适性和价格。对此，艾媒分析师认为，当前消费升级的背景下，人们更注重体验和安全，更倾向于考虑便捷度和安全性，出行价格影响因素较小。

网约车安全提升效果显著

随着去年滴滴顺风车两起恶性事件，安全整改成为网约车行业的一大热点。在整改期间，受访者对打车便捷度、司机服务态度、出行满意度都有不同程度的感知。数据显示，安全整改期间，33.3%的受访者认为司机服务态度有所提升，32.1%的受访者认为打车便捷度有所下降，出行体验普遍降低。同时，有超三成用户认为，安全整改的措施上线，譬如滴滴等网约车平台推出的一键报警、行程分享等功能，提升了大家打车的安全感。

分析师认为，出行行业安全问题需要多方协调、多方建设来解决，从而促进打车出行市场更加规范和成熟。传统出租车可借鉴网约车的优势，在运营方式、服务优化等方面进行深度改革，譬如学习网约车通过科技手段预防犯罪、保障安全等。

网约车全面推进合规化或推高大众购车意愿

艾媒咨询数据显示，2018年受到网约车市场整改的影响，37.9%的受访网民自驾出行意愿有所提升，42.2%的受访网民的购车意愿更加强烈。同时，有5.1%的受访网民对于自驾出行的意愿降低，4.6%的受访网民购车意愿减少。艾媒咨询分析师认为，由于滴滴等平台全面推进合规化，运力减少导致整体出行便捷度下滑，推动大众购车意愿提高。

上游新闻记者 张宇

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