今年的“618”异常热闹，京东、天猫、拼多多上演“三国杀”，而苏宁易购、网易考拉、云集、贝店、唯品会、小米、分期乐、返利网、洋码头、蘑菇街等也纷纷参赛并公布战绩。
这是《电子商务法》正式实施后的第一个“618”，也是电商行业首个大促，总体看来各家电商表现有所提升，行业趋向规范化、健康化发展。虽然也出现了虚假促销、虚假促销、发货慢、漏发少发货等消费投诉问题，但投诉情况相比去年有所好转。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示，2019年“618”期间（6月1日-22日），平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起，同比减少19.71%。可以看出，《电子商务法》的正式实施以及2019网络市场监管专项行动(网剑行动)在规范电商消费服务、行业健康发展方面有了一定的成效。
具体来看，唯品会平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为最高，综合指数最高0.916，位列评级榜第一位；京东平台反馈率和回复时效性为满分，综合指数0.911，位列第二位；苏宁易购综合指数为0.902，位列第三。
上游新闻·重庆商报记者 孙磊
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