作为5A级景区的乔家大院，素有“皇家有故宫，民宅看乔家”之说。不过，经历了263年风风雨雨的乔家大院，却栽了一次大跟头。近日，文化和旅游部发布公告，对山西省晋中市乔家大院5A级 旅游景区予以“摘牌”处理，对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以“通报批评责令整改”处理，限期3个月。一石激起千层浪，引起文旅界乃至全社会对5A级旅游景区的广泛关注。
6日下午记者获悉，乔家大院将停业10天整改。乔家大院并非是唯一一家被“摘牌”的景区，痛心之余，更该反思的是，偌大一个金字招牌，为何不好好爱惜？此外，如今的5A景区发展存在哪些问题，又要如何解决这些痛点？
摘牌后的乔家大院
门票未降 7日开始暂停运营整改
今（6）日上午，记者致电乔家大院景区，工作人员表示，景区正常营业，票价暂时未作调整，仍是138元。为何摘牌后门票价格未降，对方表示“目前景区正在积极整改。”不过到了下午，祁县乔家大院旅游区管理处方面则表示，8月7日-8月16日，乔家大院暂停运营10天，8月17日正常对外开放。停止营业期间主要完成景区出口市场、停车场整改等工作。山西省晋中市祁县县委宣传部官方微博也发布了此消息，证实了停业整改一事。
7月上旬，重庆的傅女士刚好带家人去了乔家大院旅游，这也是她第二次去乔家大院，“这次在微信上买的票，便宜了几块钱，每个人票价是135元。2015年8月份第一次去的时候门票是60多元。”对于目前乔家大院被诟病的“商业味太浓”，她深有体会。“要到达出口必须经过一条商业街，真的很长，全是卖东西的，感觉走不到头。”傅女士特别提到，第一次去可以免费拍照的一个石头景点，今年需要花钱穿特定服装才能去拍照了，“穿服装拍照需要30元。”
乔家大院摘牌后，祁县方面曾多次发声。祁县文化和旅游局表示，将从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即开展整治行动。并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。并称将从头做起，集中一个月的时间全面整改提升，力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准。
重庆曾摘牌景区
门票下调 更重视安全排查
自2006年原国家旅游局在全国开展5A级旅游景区的评选工作起，2007年评定首批66家5A级景区，从2009年至2018年，先后评定33批5A级旅游景区。记者从文旅部公示的旅游名录中看到，截止目前，全国5A级旅游景区数量达到259家。
在乔家大院被摘牌之前，国内也曾有多家5A景区被摘牌或警告。重庆市旅游经济发展高级顾问罗兹柏谈到，并非评了“5A”就高枕无忧了，如今对5A级景区监督机制日益强化，此次文旅部的暗访正说明了这一点。景区质量、管理水平以及游客评价都会影响景区的资质评定。
不过，被摘牌并不是意味着“一棍子打死”，而是激励景区改善自身存在的问题，提升服务水平。记者从公开信息整理发现，曾经有被摘牌的5A景区经过整改并重新申请后，已经重回5A序列。
记者注意到，2016年重庆南川神龙峡5A景区因其安全隐患，环境卫生以及旅游秩序等问题成为重庆首个被摘牌的5A景区。 从文旅部公示的旅游名录中，重庆的5A景区并没有神龙峡景区的名字，也就是说该景区仍没有恢复资质。
在神龙峡风景区的官方公众号上，最近发布了从7月15日到8月12日闭园的消息。8月5日和6日，记者连续两次致电神龙峡风景区了解情况，工作人员表示，今年雨天偏多，神龙峡景区漂流道和栈道严重受损，为了杜绝安全隐患，这段时间正在进行排查。直到保证景区绝对安全的前提下景区才会开放。
据其透露，景区摘牌后一直在进行全面细致的整改，神龙洞内从事烧香、求签的人员彻底清除，进入景区的大门重新规划，人车分离保证安全。她还提到，已经对游客中心进行了重新修建，提升了基础配套设施，落实专人值守旅游投诉室、医务室，对之前缺少的标识系统、滑索的收费公示牌、电瓶车限速标识已经安装到位；漂流前的安全教育、安全设施佩戴讲解演示视频也已落实专人跟进。工作人员还透露，以前景区内的酒店已经拆了，不能再在景区里住宿了。
此外，记者还了解到，神龙峡的门票由之前的100元降低为现在的90元，不过并未包含漂流等费用。
■观点
景区“有升有降”将成新常态
在采访时，旅游行业业内人士就提到，5A级景区“有升有降”成为新常态。
一方面，随着旅游消费者的日益成熟，对5A级旅游景区的产品、品质和服务提出了更高的要求，市场需求推动5A级旅游景区必须不断提升；另一方面，随着国家对5A级景区动态考核要求的日益严格，部分停滞不前的5A级旅游景区必然面临“大考”。在市场和政策的双重作用下，更多优质的4A级景区会申报和晋级5A级景区，同时，逆水行舟，不进则退，一些 “靠吃老本”、“安于现状”的5A级旅游景区也将被“摘牌”。
他们同时提出，目前国内5A景区发展仍存在诸如门票“依赖症”突出、景区运营管理人才缺乏，以及服务体验差等痛点。
①门票“依赖症”依然突出
奇创智慧旅游集团副总裁任国才表示，随着国家对国有重点景区门票降价的要求不断深入，传统5A级景区存在收入结构单一的问题将更加凸显，依赖“门票经济”发展的5A级景区将面临重大挑战，“以山岳型5A级景区为例，大多拥有特色资源、品牌等优势，但景区内的产品仍以索道客运、餐饮、酒店、旅行社等为主，新业态新产品仍较少。”
根据上市公司年报，2018年，峨眉山A、黄山旅游、九华山、张家界、长白山、丽江旅游等6家上市山岳型景区，“门票+景区客运”的业务营收分别占总营收的70%、63%、58%、67%、70%、74%，平均占比高达67%。
②旅游服务依然是“痛点”
当前，5A级景区的管理与服务水平还较为粗放，与游客多样化、个性化的消费需求仍有不少差距。
罗兹柏在接受采访时特别强调：“不能把5A头衔当作‘铁饭碗’，停滞不前只会被赶超。头衔确实有吸引游客的作用，但是不断完善游客体验才是景区应该重视的，现在旅游行业的发展讲求’提质增效’，一刻也容不得松懈。”
对于罗兹柏提到的游客体验感，旅游爱好者们也深有同感。重庆南岸区何平表示，自己出门经常带老人和小孩，更看重方便和人性化的设施。她认为，这也是体现景区细节和服务的重要方面。
③景区运营管理人才缺乏
任国才提到，景区运营提升发展的核心关键是人，不过目前的一个现象是景区对外部高端人才的吸引力不足，本地人才储备不足、人才梯队建设的困境日益凸显。
他认为，对于景区而言，专业的运营管理才能让景区健康发展，而专业的人才是管理运营的关键。对于5A级景区来说，只有不断引进更多的专业人才，才能为景区注入发展的强大动力，推动5A级景区不断提档升级创新发展。
■纵深
如何破局？景区需重视三保障
重庆作为国内的热门旅游城市，也拥有多个5A级景区。如何从过往的经验中吸取经验教训，让5A景区乃至更多有潜力的景区健康持续的发展，罗兹柏提到三个“保障”——第一是管理系统的保障，这其中包括对景区的环境管理以及工作人员的管理；第二是接待保障，也就是充分重视游客的满意度；第三是综合内容的保障，包括景区的安全、服务，规划等等。
任国才也强调，如今游客消费回归理性，在旅游决策前关注朋友意见、提前预定门票，而不是冲动性消费，重视体验新文化而非打卡式旅游，消费习惯越来越成熟理性，5A级景区提升服务品质是当务之急。此外，他还建议，作为旅游景区的排头兵，5A级景区更迫切需要丰富景区业态，实现旅游景区的多元化收益，并通过科技创新和文化创意，以此提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态来撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验。
上游新闻·重庆商报记者 谈书 实习生 黄维正 张玲
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